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1.1. Certificaciones en Gestión de Calidad //Quality Management Certifications
Certificaciones y Distinciones de
Calidad
Quality Certifications and Distinctions
La ISO 9001 es una norma voluntaria que establece los requisitos a cumplir por las
empresas para el desarrollo e implantación de un sistema de gestión de la calidad.
Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implanta-
ción y mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad de una organización,
que aumente la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ISO 9001 es una referencia que permite a las empresas y servicios turísti-
cos responder con rapidez, flexibilidad y efectividad a las expectativas de los clientes.
ISO 9001 is a voluntary scheme establishing requirements for the development and
implementation of quality management systems in companies.
It promotes the adoption of processes for the development, implementation and im-
proved efficiency of quality management systems in organisations, in order to in-
crease customer satisfaction through the fulfilment of certain requirements.
The ISO 9001 scheme is a reference that allows tourism companies and services to
respond to customers' expectations with speed, flexibility and effectiveness.
ISO 9001
ISO 9001