43
T
rin 1
// Situation og performance
T
rin 2
// Målsætning og afgrænsning
T
rin 3
// Arkitektur for produktprogram
T
rin 4
// Realisering
42
Sender forespørgsel
om tilbud på ordre
Videresender
forespørgsel
Opretter
forespørgsel i
ordresystem
Udarbejder
foreløbig
specifikation for
ordre
Forespørgsel på
specialfremstillet
cykel
Modtager og
forhandler
foreløbigt tilbud
Præsenterer og
forhandler
foreløbigt tilbud
Beregner foreløbig
tilbudspris og
udarbejder tilbud
Videresender
foreløbig
specifikation for
ordre
Modtager foreløbigt
tilbud
Videresender
manglende
specifikationer
Videresender
manglende
specifikationer
Opdaterer
forespørgsel i
ordresystem
Udarbejder endelig
specifikation for
ordre
Accepterer
foreløbigt tilbud og
oplyser manglende
specifikationer
Undersøger
leveringsmulighed
for komponenter
Præsenterer og
forhandler tilbud
Præsenterer og
forhandler tilbud
Beregner endelig
tilbudspris og
udarbejder tilbud
Modtager og
forhandler tilbud
Videresender
forventet
leveringsfrist
Videresender
accepteret tilbud
Videresender
accepteret tilbud
Opdaterer
ordresystem og
initierer
ordreeksekvering
Accepterer tilbud
Bestiller
komponenter
Monterer
komponenter på
stel
Test af styrke og
køreegenskaber
Pakker ordre
Modtager ordre
Modtager og klargør
ordre
Dimensionerings-
ændring ved fejl i
test
S
P
E
C
I
A
L
O
R
D
R
E
Kunde
Ekstern forhandler
Sælger
Order handler
Teknisk afdeling
Indkøb
Fragt
Test
Montage
Sender forespørgsel
om tilbud på ordre
Videresender
forespørgsel
Opretter
forespørgsel i
ordresystem
Udarbejder teknisk
specifikation for
ordre
Modtager og
forhandler tilbud
Præsenterer og
forhandler tilbud
Beregner tilbudspris
på ordre og
udarbejder tilbud
Accepterer tilbud
Videresender
accepteret tilbud
Opdaterer
ordresystem og
initierer
ordreeksekvering
Monterer
komponenter på
stel
Pakker ordre
Videresender
teknisk specifikation
for ordre
Fragter ordre
Modtager ordre
Bestiller
komponenter og
stel
S
T
A
N
D
A
R
D
O
R
D
R
E
Produktion
Fragter ordre
2t
4t
2d
1t
4t
1t
1t
5d
2t
+6u
+2u
+3u
6u
Fremstilling af
stel
Fremstilling af
stel
Leveringstid
1 - 9 uger
Medarbejder-
belastning
Leveringstid
6 - 12 uger
Medarbejder-
belastning
Forklaring
2u
Ønsket ordre ow
Tidsforbrug (t = time, d = dag, u = uge)
Uønsket ordre ow
Figur 16. Ordreflow for standard og
specialordrer hos Cykler A/S. De grønne
pile viser den ønskede arbejdsgang, mens
de røde pile indikerer det arbejdsflow,
der opstår på grund af forskellige
komplikationer.
Ordreflow for Cykler A/S
Hos Cykler A/S har man opstillet et ordreflow der viser
arbejdsgangene for standard- og specialordrer. Spe-
cielt den tekniske afdeling bruger markant mere tid
på en specialordre. Der er dog sjældent klarhed over,
hvorvidt en ordre skal defineres som standard- eller
specialordre, da antallet og omfanget af ændringer,
der må tilføjes en standardordre, ikke er klarlagt. Kun-
derne oplever ikke opdelingen af ordrer. Opdelingen
sker primært internt, da produkterne ikke belastes
forskelligt, men blot tilføjes et generelt overhead til at
dække faste udgifter.
Selvom arbejdsgange og ansvarsskift er veldefinerede,
mangler der konkrete regler for overlevering af infor-
mation. Der forekommer ofte fejl, der både koster
penge og forlænger leveringstider. De røde linjer i
ordreflowet viser, hvor fejl, på grund af manglende
eller ukorrekt information, opstår.
Der er stor variation i, hvor hurtigt en vare leveres, og
det frustrerer både sælgere og kunder. Den længste
leveringstid opstår, når prognosen for salg har været
mangelfuld, og der derfor skal produceres og fragtes
nye stel fra Taiwan. Det kan tage op til seks uger, før
et nyt parti stel modtages i produktionsfaciliteterne i
Danmark.
Den visuelle opstilling af ordreflowet har været en
øjenåbner i forhold til, hvor mange uønskede arbejds-
gange der opstår, og hvor få af dem, der er defineret.
Derfor udarbejdes en vejledning for overdragelse af
data, så sælger præcis ved, hvilke oplysninger teknisk
afdeling har behov for. Derudover laves en vejledning
for hvordan de hyppigst forekommende fejl løses og
behandles. Det overvejes desuden, om der i denne
vejledning skal indbygges i en produktkonfigurator,
der hjælper sælgere og kunder med at træffe fyldest-
gørende beslutninger.