rin 1
rin 2
rin 3
rin 4
miks af mange forskellige processer: design, produk-
tion, marketing, levering og support af produkter og
serviceydelser. Nøgleprocesser skal i denne sammen-
hæng forstås som de forretningsprocesser, der udgør
bindeleddet mellem kunden og produktionen.
cesser, er at kortlægge de ofte komplekse arbejds-
gange i forbindelse med tilbudsgivning og ordreek-
sekvering. Dette kan medvirke til, at identificere et
potentiale for forenkling af måden produkterne spe-
cificeres på. Produktet er dermed centralt i forståelsen
af virksomhedens nøgleprocesser.
dukt i stort volumen, udarbejdes specifikationer i
forbindelse med udvikling af produktet, og disse kan
herefter anvendes hver gang produktet produceres.
cialordrer, skal specifikationer udarbejdes individuelt
for at tilfredsstille de enkelte kunders specifikke krav.
Derved kan produktvarians skabe kompleksitet og lav
forudsigelighed i virksomhedens nøgleprocesser, der
kan have store konsekvenser for gennemløbstid, res-
sourceforbrug i tilbudsgivningen og sidst men ikke
mindst for produkternes kvalitet.
der med en stor grad af kundetilpasning, er derfor først
og fremmest at skabe kontrol over hvilke løsninger og
og omkostningstung. Dette kan være en følge af, at
produktprogrammet ikke er specificeret tilstrækkeligt
klart. Én af gevinsterne ved at forenkle produktpro-
grammet er vejen til en effektiv ordrehåndteringen.
arbejdsgange, ved at illustrere tilbageløb, ansvarsskift
og ressourceforbrug. Sker en overdragelse mellem to
personer eksempelvis fuldt specificeret, eller er der
behov for tidskrævende udredninger? Hvor lang tid
tager det at finde ud af, hvad kunden egentlig har
brug for?
gange, samt de arbejdsgange der opstår som følge
af fejl. Herved er det muligt visuelt at identificere
gentagelser samt uhensigtsmæssige og varierende
forløb. Hvis et produktprogram ikke er klart specifice-
ret, vil det medføre mange spørgsmål og tilbageløb i
ordreprocessen.
passede produkter, vil det ofte være en fordel, hvis
ordren tidligt kan identificeres som standard- eller
specialordre. Standardordren kan så køre som på en
motorvej gennem virksomheden og dermed undgå at
blive belastet af unødige salgsomkostninger.
gange typisk medfører en mere ensartet tilbudskvali-
tet, der igen mindsker antallet af produktvariationer.
i forbindelse med tilbudsgivning og ordre-
eksekvering, med henblik på at identificere
forenklingspotentialet for ordreflowet.
have benyttet værktøjet beskrevet i afsnit-
tet:
ordreeksekvering?
hvilke der kun skal tilbydes som specialordre.
artethed og forudsigelighed, når kunderne bevæger
sig indenfor standardprogrammet. Samtidig kan man
isolere kompleksiteten fra de tidskrævende og ufor-
udsigelige specialordre i separate nøgleprocesser.
nøgleprocesser for tilbudsgivning og ordreeksekve-
ring gennem forenkling af produktprogrammet, og
en tydelig skelnen imellem standard- og specialor-
drer. Produktforenklingen er dermed stærkt forankret
i en fokuseret markedsstrategi, dvs. en klar strategi
for hvilke kunder man ønsker at servicere med hvilke
produkter.
muligt at definere det foretrukne ordreflow, og der-
med forenkle virksomhedens arbejdsgange i sammen-
spil med de øvrige analyserede dimensioner.
flow for Cykler A/S.