félicitations pour ce titre de
«Facility Manager of the Year».
Vous en êtes certainement très
fière?
pour plusieurs raisons. Tout d'abord, c'est
la première fois que l'IFMA (International
Facility Management Association)
décerne cette distinction... et sachant
que le secteur des soins est passablement
sous-représenté au sein du vaste réseau
professionnel de l'association, j'étais déjà
très heureuse d'être nominée aux côtés
grandes entreprises. Par ailleurs, en tant
que femme, le fait de décrocher un titre
dans ce secteur encore très largement
masculin était évidemment la cerise sur
le gâteau.
personnel, mais il salue aussi le travail de
mes collaborateurs: c'est évidemment une
reconnaissance de notre service au sein de
notre propre institution, mais aussi dans un
contexte beaucoup plus large, qui dépasse de
loin le secteur des soins.
de ces tâches que l'on peut assumer seul(e):
c'est un vrai travail d'équipe et, comme c'est
souvent le cas, la résistance de la chaîne
ne dépasse pas celle de son maillon le plus
faible. C'est la raison pour laquelle j'ai tenu à
rappeler, en clôture de ma présentation, que
«nous travaillons pour des personnes, mais
des personnes».
d'un directeur des services
facilitaires dans un hôpital
universitaire?
facilitaires est scindée en deux branches:
la gestion des services de soutien (soft
facilities) et la gestion des installations
matérielles (hard facilities). Les TIC
(technologies de l'information et de
la communication) représentent un
département distinct, afin de pouvoir mieux
répondre aux besoins très complexes d'un
hôpital comme le nôtre.
Les installations matérielles recouvrent les
bâtiments, l'infrastructure, l'énergie et les
nouveaux développements qui touchent aux
techniques et à la construction. Leur gestion
demande évidemment des compétences
complètement différentes de celle des
services de soutien.
sûr, je participe aussi aux concertations qui
concernent les bâtiments et l'infrastructure
avec mes collègues en charge des
installations, mais je ne m'occuperai par
exemple jamais d'un grand chantier de
construction.
projets plus ciblés, comme la rénovation de
la cafétéria des visiteurs ou l'aménagement
du parking. Par ailleurs, notre service gère la
restauration, le nettoyage, la surveillance, la
blanchisserie et les vêtements de travail, la
logistique, certains services internes comme
la distribution du courrier ou la téléphonie
et l'exploitation commerciale de structures
telles que la cafétéria des visiteurs, la
boutique ou le parking.
les repas des patients, des visiteurs et du
personnel et le catering des divers congrès
et réunions organisés dans les murs de
l'établissement, mais aussi la fourniture
de repas à des tiers, généralement issus du
secteur de la santé. Cette activité fait l'objet
d'une véritable exploitation commerciale.
représentent également une réalité très
complexe dans un l'hôpital de plus de
100.000m², qui recouvre des espaces aussi
différents que des salles d'opérations, des
chambres et des parkings.
de «Facility Manager of the Year»: c'est Arlette Verleyen, directrice
des services facilitaires à l'UZ Brussel, qui a été retenue parmi les
six candidats nominés. Une lauréate issue du secteur de la santé?
Voilà qui ne pouvait évidemment que piquer notre curiosité et nous
inciter à solliciter une interview!
scindée en deux branches: la gestion des services de
soutien (soft facilities) et la gestion des installations
matérielles (hard facilities).