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Pharma-Sphere 168
Novembre 2011
La reprise et son cortège
d'obstacles habituels
La pharmacie a été reprise le
1
er
avril 2007, mais il restait à régler
les dispositions administratives
et financières habituelles. or la
propriétaire précédente s'est suicidée
en septembre 2007, une semaine avant
l'exécution des dernières formalités.
cette situation a entraîné son lot de
démarches administratives et les
clients ont également manifesté, à
ce moment, un besoin de contact et
de communication. La pharmacie est
devenue un lieu de rencontre pendant
plusieurs jours.
Il était impossible pour un jeune
pharmacien récemment arrivé d'avoir
d'emblée un lien analogue à celui qui
unissait l'ancienne propriétaire et ses
clients. Le chiffre d'affaires a donc
légèrement diminué dans un premier
temps, mais cette tendance a pu être
inversée relativement vite.
A mesure que l'établissement a accueilli
un nombre croissant de clients, il est par
ailleurs apparu que le volume de travail
nécessitait effectivement la présence
de deux pharmaciens. La superficie
de la pharmacie et, surtout, l'espace
derrière le comptoir étaient cependant
tellement limités qu'il était difficile
voire impossible pour deux personnes
de travailler en même temps. Des
rénovations ont donc été entreprises en
juin 2008 par la société Ledegen.
Une visibilité accrue
se traduit par une hausse
du chiffre d'affaires
Les plans de rénovation ont été élaborés
sur la base d'un certain nombre de critères
essentiels:
·
visibilité accrue de l'extérieur,
·
vossibilité de décorer esthétiquement
les vitrines,
·
zones lumineuses étendues assurant
également une luminosité naturelle
à l'intérieur,
·
possibilité d'exposer des produits,
·
espace derrière le comptoir
permettant à deux pharmaciens
de travailler en même temps.
Les travaux ont été couronnés de succès.
Les vitrines et l'entrée occupent deux
façades de l'immeuble et tout le monde
peut voir qu'il s'agit d'une pharmacie dès
l'entrée dans la rue des Fuchsias.
L'espace intérieur est clair, accueillant
et agréable. Monsieur Maudens et
Madame D'Hoore travaillent désormais
ensemble dans la pharmacie et peuvent se
concentrer sur leurs tâches de prédilection:
aider, informer et conseiller les clients.
a la recherche de l'équilibre adéquat
Monsieur et Madame Maudens-D'Hoore sont très satisfaits de
l'évolution de leur établissement. A deux, ils peuvent assumer
l'ensemble du travail. Ils se demandent toutefois combien de
temps cette situation pourra se prolonger. Leur expérience
dans d'autres pharmacies leur a appris que l'engagement de
personnel entraîne un surcroît de formalités administratives.
A l'heure actuelle, aucun des deux n'est prêt à céder totalement
ou en partie les tâches passionnantes exécutées dans la
pharmacie. S'ils veulent que l'établissement continue à se
développer et font de leur mieux pour répondre à cet objectif,
ils souhaitent aussi conserver le plaisir que leur procure le travail
de pharmacien proprement dit.
Comment augmenter facilement
le chiffre d'affaires de 25%
Auparavant, lorsque les clients venaient chercher les
médicaments qui leur avaient été prescrits, les pharmaciens
se contentaient de communiquer les informations relatives
au produit même. Ils disposaient de peu d'espace pour prêter
attention à d'autres aspects. Après les rénovations, ils ont pu
observer que, par exemple, des clients qui venaient pour acheter
trois produits avaient facilement tendance à en emporter quatre.
cette augmentation s'explique par le fait qu'ils peuvent voir les
produits et constater qu'ils ont aussi la possibilité de les acheter
dans cette pharmacie.