ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ παρουσίαση φαρμακείου Ένας μοντέρνος και εργονομικός χώρος Αδράζοντας την ευκαιρία με τη μεταφορά, ήρθε και μία ριζική ανακαίνιση η οποία ξεκίνησε το 1996 και ολοκληρώθηκε το 1997. Ο χώρος υιοθέτησε πολλά μοντέρνα στοιχεία για να αφομοιώσει το πνεύμα της εποχής, που απαιτούσε από το σύγχρονο φαρμακοποιό να παρέχει στον πελάτη του κάτι παραπάνω από την αγορά φαρμάκου. Χωρίστηκε σε τμήματα που βοηθούν την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών. Προχωρώντας στο στενόμακρό του διάδρομο, ο καταναλωτής συναντά μια μεγάλη ποικιλία από προϊόντα υγιεινής, βρεφικής περιποίησης, δερμοκαλλυντικών καθώς και συμπληρωμάτων διατροφής. Στο back office βρίσκονται τα φάρμακα, προϊόντα εξειδικευμένης εξυπηρέτησης, όπως ειδικές κατηγορίες βοτάνων αλλά και παραφαρμακευτικά με μεγάλη ζήτηση. Το πατάρι εξυπηρετεί ως αποθήκη για το stock αλλά και για γραφείο, όπου διαδραματίζονται με ησυχία οι παραγγελίες με τους προμηθευτές και γίνεται μια μι- βει τον όγκο των συνταγών τις δυο πρώτες μέρες του μήνα, αλλά ούτε και των παραγγελιών, όταν μας επισκέπτονται συντονισμένοι οι αντιπρόσωποι των εταιριών ή των συνεπακόλουθων παραλαβών. Προσπαθούμε με αυτόν τον τρόπο να μυήσουμε το προσωπικό σε ένα κλίμα συνεργασίας και αλληλοβοήθειας, ώστε να νιώθουμε όλοι ότι λειτουργούμε σαν ομάδα και ότι υπάρχει κάποιος να μας καλύψει, εάν απλά δεν μας επαρκεί ο χρόνος.» Σεμινάρια που γίνονται από εταιρίες χρησιμοποιούνται για να συμπληρωθεί η εκπαίδευση που δίνεται από τις δύο φαρμακοποιούς, αλλά και τους πιο έμπειρους εργαζόμενους της επιχείρησης. «Οι συνεργάτες μας» συνεχίζει η Βασιλική, «επιβραβεύονται με bonus και με δώρα για την απόδοση στη δουλειά τους, αλλά και οι περιοδικές έξοδοι αποτελούν επιβράβευση για όλους μας, καθώς και σημείο επαφής και βαθύτερης επικοινωνίας της ομάδας.» Αναλαμβάνοντας στρατηγικούς ρόλους... «Ως η νεότερη φαρμακοποιός έχω αναλάβει τον περίπλοκο τομέα των συμπληρωμάτων διατροφής. Η μετεκπαίδευση μου με το master της σχολής School of Pharmacy του Λονδίνου στα βότανα και φυσικά προϊόντα, κάλυψε το μεγάλο κενό του κύκλου σπουδών μου, που δυστυχώς έχουν τα πανεπιστήμια φαρμακευτικής της Ελλάδας στον τομέα της φαρμακογνωσίας. Είναι σημαντικό πλέον να μπορείς να παρέχεις το κατάλληλο σκεύασμα στον ασθενή, ιδιαίτερα μετά τις συγκεχυμένες και περισσότερες φορές λανθασμένες πληροφορίες που λαμβάνει από τα ΜΜΕ και κυρίως από το διαδίκτυο. Τα βότανα είναι πολύτιμα στην πρόληψη, αλλά ακόμα και θεραπεία ασθενειών όταν ληφθούν σωστά, όμως η απρόσεκτη διάθεσή τους προκαλεί σημαντικά προβλήματα, κυρίως όσον αφορά την ταυτόχρονη λήψη φαρμάκων. Ακόμα μια μετεκπαίδευση μου ήταν η εμπειρία απόκτησης πτυχίου από την Ελληνική Εταιρία Ομοιοπαθητικής Ιατρικής για φαρμακοποιούς, αφού είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε αυτό το ανερχόμενο και σπουδαίο κομμάτι εναλλακτικής ιατρικής, τουλάχιστον εφόσον το διακινούμε. Αν και τελευταία αναφερόμενη αλλά εξίσου σημαντική ενασχόληση, είναι η εργασία μου στο εργαστήριο.» Ο βασικός, όμως ρόλος, παραμένει στην παλαιότερη φαρμακοποιό τη Βίκυ Θεοδωρακοπούλου, που συντονίζει τις προσπάθειες όλων και βρίσκεται παντού και πάντα. Εκτός από το βαρύ φορτίο της οικονομικής διαχείρισης του φαρμακείου, βρίσκεται σε διαρκή επαγρύπνηση πίσω και μπροστά από τον πάγκο. Οι συνταγές δεν κατατίθενται χωρίς τον τελικό της έλεγχο, άλλα ούτε οι σημαντικές παραγγελίες χωρίς την έγκριση της. Οι εταιρίες σέβονται το δημιούργημα της και είναι η μόνη που μπορεί να διαπραγματευτεί τις, αρκετές φορές, παράλογες απαιτήσεις τους. Το πιο αξιέπαινο όμως είναι η σχέση εμπιστοσύνης που συνεχίζει να χτίζει με τους πελάτες. Στο σημερινό πανικό λόγω των εκτεταμένων ελλείψεων κρή εκτίμηση των λογιστικών της επιχείρησης. Ο υπόγειος χώρος φιλοξενεί το εργαστήριο, το οποίο από τον Οκτώβριο του ’13 άλλαξε ριζικά, ώστε να ακολουθεί τα πρότυπα ISO και GMP, αλλά και το υπόλοιπο stock πα, ραφαρμάκων. Οι άνθρωποι του φαρμακείου Τρεις εργαζόμενοι αποτελούν το μόνιμο προσωπικό του φαρμακείου, εκτός από τις δύο αδειούχους φαρμακοποιούς ιδιοκτήτες. Με σειρά παλαιότητας, η Ελένη Μακρή αφιερώθηκε στην εξυπηρέτηση του παραφαρμάκου και στις παραγγελίες, ο Γιάννης Σιούτης στην εκτέλεση και έλεγχο των συνταγών και η Κατερίνα Αρλέτου στις παραλαβές. «Προσπαθούμε» μας λέει, η νεαρή φαρμακοποιός Κωνσταντίνα Συρμακέση, «ώστε κανείς να μην έχει μια αυστηρά καθορισμένη αρμοδιότητα, για να μπορούν να γνωρίζουν όλους τους ρόλους και έτσι, όταν χρειαστεί να μπορούν να βοηθήσουν ο ένας τον άλλον, γιατί όλες οι μέρες δεν είναι ίδιες. Κανείς δεν μπορεί πλέον μόνος να αναλάΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013