- Page 1
- Page 2 - Page 3 - Page 4 - Page 5 - Page 6 - Page 7 - Page 8 - Page 9 - Page 10 - Page 11 - Page 12 - Page 13 - Page 14 - Page 15 - Page 16 - Page 17 - Page 18 - Page 19 - Page 20 - Page 21 - Page 22 - Page 23 - Page 24 - Page 25 - Page 26 - Page 27 - Page 28 - Page 29 - Page 30 - Page 31 - Page 32 - Page 33 - Page 34 - Page 35 - Page 36 - Page 37 - Page 38 - Page 39 - Page 40 - Page 41 - Page 42 - Page 43 - Page 44 - Page 45 - Page 46 - Page 47 - Page 48 - Page 49 - Page 50 - Page 51 - Page 52 - Page 53 - Page 54 - Page 55 - Page 56 - Page 57 - Page 58 - Page 59 - Page 60 - Page 61 - Page 62 - Page 63 - Page 64 - Page 65 - Page 66 - Page 67 - Page 68 - Page 69 - Page 70 - Page 71 - Page 72 - Page 73 - Page 74 - Page 75 - Page 76 - Page 77 - Page 78 - Page 79 - Page 80 - Page 81 - Page 82 - Page 83 - Page 84 - Page 85 - Page 86 - Page 87 - Page 88 - Page 89 - Page 90 - Page 91 - Page 92 - Page 93 - Page 94 - Page 95 - Page 96 - Page 97 - Page 98 - Page 99 - Page 100 - Page 101 - Page 102 - Page 103 - Page 104 - Page 105 - Page 106 - Page 107 - Page 108 - Page 109 - Page 110 - Page 111 - Page 112 - Page 113 - Page 114 - Page 115 - Page 116 - Page 117 - Page 118 - Page 119 - Page 120 - Page 121 - Page 122 - Page 123 - Page 124 - Page 125 - Page 126 - Page 127 - Page 128 - Page 129 - Page 130 - Page 131 - Page 132 - Page 133 - Page 134 - Page 135 - Page 136 - Page 137 - Page 138 - Page 139 - Page 140 - Page 141 - Page 142 - Page 143 - Page 144 - Page 145 - Page 146 - Page 147 - Page 148 - Page 149 - Page 150 - Page 151 - Page 152 - Page 153 - Page 154 - Page 155 - Page 156 - Page 157 - Page 158 - Page 159 - Page 160 - Page 161 - Page 162 - Page 163 - Page 164 - Flash version © UniFlip.com |
![]()
74
ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέντευξη
χνολογία της επιχειρηματικής ευφυΐας για την ανάλυση των εμπορικών δεδομένων του φαρμακείου. Φέραμε το φαρμακοποιό πιο κοντά σε αυτό που κρύβει το πέλαγος στοιχείων που συσσωρεύει η μηχανογράφησή του από την καθημερινή λειτουργία του. P.M& Ε: Αναλύστε μας ιδιαίτερα αυτές που αφορούν τις υπηρεσίες του φαρμακείου προς τον πελάτη Χ.Δ: Κοιτάξτε, το αντικείμενο είναι πολυδιάστατο. Παραδοσιακά, το φαρμακείο έμαθε να δουλεύει με ένα πολύ πιστό πελατολόγιο, μέσα από μία σχέση που βασιζότανε στο φάρμακο, σε ρυθμισμένο θεσμικά περιβάλλον ανταγωνισμού. Το κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη του ήταν η φυσική επαφή μόνο. Σήμερα, όλα τα δεδομένα του χθες αλλάξανε. Το θεσμικό πλαίσιο φαρμάκων υποχρεώνει το φαρμακείο να βασίσει την ύπαρξή του και στον τομέα των παραφαρμάκων και των ΜΗΣΥΦΑ. Εκεί ο πελάτης είναι πιο ελεύθερος. Έχει ανάγκη τη φαρμακευτική συμβουλή για την πρώτη φορά, αλλά εύκολα αγοράζει από αλλού, σε φθηνότερη τιμή,τη δεύτερη φορά. Αυτό μπορεί να συμπαρασύρει και τις φαρμακευτικές του αγορές. Επακόλουθα, η πιστότητα του πελατολογίου μειώνεται και μπαίνει σε κίνδυνο. Ο ανταγωνισμός πλέον φθάνει στον πελάτη μέσω άλλων φαρμακείων, άλλων φορέων λιανικής πώλησης και μέσω ποικίλων καναλιών επικοινωνίας. Η απάντηση της τεχνολογίας στην πρόκληση αυτή για το φαρμακείο, είναι ένα μίγμα CRM και Segmented Marketing, με εγκατάσταση νέων ηλεκτρονικών καναλιών επι, κοινωνίας. Αυτό ακριβώς σχεδιάσαμε και προσφέρουμε στην αγορά κάτω από το όνομα CSACRM. Με την εφαρμογή αυτή, επιτρέπουμε στο φαρμακείο να καταγράψει χαρακτηριστικά στοιχεία του πελατολογίου του, να μελετήσει το πελατολόγιό του, να μελετήσει τις αγοραστικές συμπεριφορές των πελατών του, να χωρίσει τους πελάτες του σε ομάδες ειδικού ενδιαφέροντος, κοινών αναγκών ή προτιμήσεων και να πραγματοποιήσει μία εξειδικευμένη εμπορική προσέγγιση για κάθε μία από τις ομάδες αυτές ξεχωριστά. Πρόσθετα, επιτρέπουμε στο φαρμακείο να επικοινωνήσει τις πρωτοβουλίες εμπορικών προγραμμάτων σε κάθε ομάδα πελατών ξεχωριστά, μέσω SMS και ηλεκτρονικών μηνυμάτων, αποστέλλοντας τη συγκεκριμένη ενημέρωση μόνο σε όσους δυνητικά μπορεί να ενδιαφέρονται γι’ αυτήν. Με άλλα λόγια, δίνουμε τη δυνατότητα στο φαρμακείο να πραγματοποιήσει διακριτικά, πολλά παράλληλα στοχευμένα προγράμματα εμπορικής προώθησης, χωρίς να «κουράσει» το πελατολόγιό του. Βεβαίως, δε θα μπορούσαμε να λησμονήσουμε και την ενδυνάμωση της προσωπικής επικοινωνίας, όταν ο πελάτης βρίσκεται μέσα στο φαρμακείο. Εκεί δίνουμε στο προσωπικό του φαρμακείου τη δυνατότητα προσωποποιημένης επικοινωνίας με το πελάτη, κατά τρόπο που να διευρυνθεί η εμπειρία που αυτός εισπράττει από την
ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013
επαφή του με το φαρμακείο, ώστε να είναι περισσότερο ικανοποιημένος και τελικά να μείνει πιο πιστός, όσον αφορά στις αγορές του. Όλα όσα λέω και οι διαδικασίες στις οποίες απευθύνομαι, έχουν προγραμματιστεί κατά τρόπο που κάνει εύκολη την υιοθέτησή τους και την αξιοποίησή τους από το φαρμακείο. P.M& Ε: Όσον αφορά τα συστήματα αυτοματοποίησης, απαριθμήστε μας τα σημαντικότερά τους οφέλη για ένα φαρμακείο.
“
”
Χ.Δ: Η εταιρεία μας προμηθεύει συστήματα αυτοματισμού για τη διαχείριση της αποθήκης του φαρμακείου, που κοινώς ονομάζουμε ρομπότ φαρμακείου. Παρά την ύφεση της οικονομίας και τις επιπτώσεις από την αλλαγή του θεσμικού πλαισίου, είναι εντυπωσιακό το γεγονός ότι κάποια φαρμακεία, με διαφορετική αντίληψη της κατάστασης, επενδύουν σε συστήματα αυτοματισμού, τόσο σε αστικά κέντρα, όσο και σε τουριστικές περιοχές. Και αυτό διότι η μοναδική τεχνολογία που η CSA τους προσφέρει, με τα ρομπότ φαρμακείου ROWA,, παρέχει σημαντικότατα οφέλη στο φαρμακείο, που επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα και επιτρέπουν την ενίσχυση της επιχειρηματικής δραστηριότητάς του. Δεν είναι ίδιες όλες οι τεχνολογίες αυτοματισμών. Η δικιά μας είναι τέτοια που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί
|