74 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέντευξη χνολογία της επιχειρηματικής ευφυΐας για την ανάλυση των εμπορικών δεδομένων του φαρμακείου. Φέραμε το φαρμακοποιό πιο κοντά σε αυτό που κρύβει το πέλαγος στοιχείων που συσσωρεύει η μηχανογράφησή του από την καθημερινή λειτουργία του. P.M& Ε: Αναλύστε μας ιδιαίτερα αυτές που αφορούν τις υπηρεσίες του φαρμακείου προς τον πελάτη Χ.Δ: Κοιτάξτε, το αντικείμενο είναι πολυδιάστατο. Παραδοσιακά, το φαρμακείο έμαθε να δουλεύει με ένα πολύ πιστό πελατολόγιο, μέσα από μία σχέση που βασιζότανε στο φάρμακο, σε ρυθμισμένο θεσμικά περιβάλλον ανταγωνισμού. Το κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη του ήταν η φυσική επαφή μόνο. Σήμερα, όλα τα δεδομένα του χθες αλλάξανε. Το θεσμικό πλαίσιο φαρμάκων υποχρεώνει το φαρμακείο να βασίσει την ύπαρξή του και στον τομέα των παραφαρμάκων και των ΜΗΣΥΦΑ. Εκεί ο πελάτης είναι πιο ελεύθερος. Έχει ανάγκη τη φαρμακευτική συμβουλή για την πρώτη φορά, αλλά εύκολα αγοράζει από αλλού, σε φθηνότερη τιμή,τη δεύτερη φορά. Αυτό μπορεί να συμπαρασύρει και τις φαρμακευτικές του αγορές. Επακόλουθα, η πιστότητα του πελατολογίου μειώνεται και μπαίνει σε κίνδυνο. Ο ανταγωνισμός πλέον φθάνει στον πελάτη μέσω άλλων φαρμακείων, άλλων φορέων λιανικής πώλησης και μέσω ποικίλων καναλιών επικοινωνίας. Η απάντηση της τεχνολογίας στην πρόκληση αυτή για το φαρμακείο, είναι ένα μίγμα CRM και Segmented Marketing, με εγκατάσταση νέων ηλεκτρονικών καναλιών επι, κοινωνίας. Αυτό ακριβώς σχεδιάσαμε και προσφέρουμε στην αγορά κάτω από το όνομα CSACRM. Με την εφαρμογή αυτή, επιτρέπουμε στο φαρμακείο να καταγράψει χαρακτηριστικά στοιχεία του πελατολογίου του, να μελετήσει το πελατολόγιό του, να μελετήσει τις αγοραστικές συμπεριφορές των πελατών του, να χωρίσει τους πελάτες του σε ομάδες ειδικού ενδιαφέροντος, κοινών αναγκών ή προτιμήσεων και να πραγματοποιήσει μία εξειδικευμένη εμπορική προσέγγιση για κάθε μία από τις ομάδες αυτές ξεχωριστά. Πρόσθετα, επιτρέπουμε στο φαρμακείο να επικοινωνήσει τις πρωτοβουλίες εμπορικών προγραμμάτων σε κάθε ομάδα πελατών ξεχωριστά, μέσω SMS και ηλεκτρονικών μηνυμάτων, αποστέλλοντας τη συγκεκριμένη ενημέρωση μόνο σε όσους δυνητικά μπορεί να ενδιαφέρονται γι’ αυτήν. Με άλλα λόγια, δίνουμε τη δυνατότητα στο φαρμακείο να πραγματοποιήσει διακριτικά, πολλά παράλληλα στοχευμένα προγράμματα εμπορικής προώθησης, χωρίς να «κουράσει» το πελατολόγιό του. Βεβαίως, δε θα μπορούσαμε να λησμονήσουμε και την ενδυνάμωση της προσωπικής επικοινωνίας, όταν ο πελάτης βρίσκεται μέσα στο φαρμακείο. Εκεί δίνουμε στο προσωπικό του φαρμακείου τη δυνατότητα προσωποποιημένης επικοινωνίας με το πελάτη, κατά τρόπο που να διευρυνθεί η εμπειρία που αυτός εισπράττει από την ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013 επαφή του με το φαρμακείο, ώστε να είναι περισσότερο ικανοποιημένος και τελικά να μείνει πιο πιστός, όσον αφορά στις αγορές του. Όλα όσα λέω και οι διαδικασίες στις οποίες απευθύνομαι, έχουν προγραμματιστεί κατά τρόπο που κάνει εύκολη την υιοθέτησή τους και την αξιοποίησή τους από το φαρμακείο. P.M& Ε: Όσον αφορά τα συστήματα αυτοματοποίησης, απαριθμήστε μας τα σημαντικότερά τους οφέλη για ένα φαρμακείο. “ ” Χ.Δ: Η εταιρεία μας προμηθεύει συστήματα αυτοματισμού για τη διαχείριση της αποθήκης του φαρμακείου, που κοινώς ονομάζουμε ρομπότ φαρμακείου. Παρά την ύφεση της οικονομίας και τις επιπτώσεις από την αλλαγή του θεσμικού πλαισίου, είναι εντυπωσιακό το γεγονός ότι κάποια φαρμακεία, με διαφορετική αντίληψη της κατάστασης, επενδύουν σε συστήματα αυτοματισμού, τόσο σε αστικά κέντρα, όσο και σε τουριστικές περιοχές. Και αυτό διότι η μοναδική τεχνολογία που η CSA τους προσφέρει, με τα ρομπότ φαρμακείου ROWA,, παρέχει σημαντικότατα οφέλη στο φαρμακείο, που επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα και επιτρέπουν την ενίσχυση της επιχειρηματικής δραστηριότητάς του. Δεν είναι ίδιες όλες οι τεχνολογίες αυτοματισμών. Η δικιά μας είναι τέτοια που μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί