συνέντευξη ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ 73 Πώς ένα φαρμακείο σήμερα να ακολουθήσει τη νέα εποχή; Ο κ. ΧΡΗΣΤΟΣ ΔΕΛΗΜΑΡΓΑΣ, Διευθύνων Σύμβουλος της CSA, προτρέπει τους φαρμακοποιούς να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία της πληροφορικής και της επικοινωνίας και να προσαρμόσουν την προσφορά τους όχι μόνο σε προϊόντα, αλλά και σε υπηρεσίες προς τον πελάτη. PHARMACYmanagement ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: Μιλήστε μας λίγο για την εταιρία σας, το ιστορικό εξέλιξής της και τους στόχους της. ΧΡΗΣΤΟΣ ΔΕΛΗΜΑΡΓΑΣ: H CSA ξεκίνησε την ιστορία της το 1985. Από τότε και για τρεις δεκαετίες εργάστηκε άκοπα στην ανάπτυξη λογισμικού εφαρμογών, για συγκεκριμένους κλάδους της ελληνικής οικονομίας. Έχτισε μία πολύ επιτυχημένη πορεία μέχρι σήμερα και καθιερώθηκε ως ο μεγαλύτερος προμηθευτής λογισμικού για τον κλάδο φαρμακείων και φαρμακαποθηκών της χώρας μας. Η εταιρεία πάντοτε προσπάθησε να ισορροπήσει τις ανάγκες, αλλά και τις δυνατότητες του κλάδου, με τις δυνατότητες και την εξέλιξη της τεχνολογίας. Μέσα από μία ρεαλιστική πολιτική, μπόρεσε να καλύψει την ανάγκη του κλάδου με σωστή δόση τεχνολογίας, σε ρεαλιστική τιμή. Αν θέλετε, αυτό είναι το μυστικό της επιτυχίας μας. Και βέβαια, και σήμερα, συνεχίζουμε να κάνουμε το ίδιο. Βοηθάμε τον κλάδο μας να προσαρμοστεί στη ραγδαία αλλαγή του μοντέλου λειτουργίας, ταυτόχρονα προσφέροντας εργαλεία ενίσχυσης της επιχειρηματικής προοπτικής του. P.M& Ε: Ποιες οι σύγχρονες εφαρμογές της πληροφορικής για το φαρμακείο; Χ.Δ: Το κομμάτι της εμπορικής διαχείρισης του φαρμακείου έχει καλυφθεί με πολύ προηγμένο λογισμικό, το οποίο έχει εξελιχθεί μέσα από μία πορεία πολλών ετών. Μετά την εισαγωγή της ηλεκτρονικής συνταγογράφησης, όλα τα φαρμακεία πλέον διαθέτουν λογισμικό βασικής διαχείρισης. Το φαινόμενο όμως που παρουσιάζεται, είναι η ελλιπής αξιοποίησή του! Δηλαδή, ενώ με ρωτάτε για νέες σύγχρονες εφαρμογές, καλό είναι να σημειώσω ότι εργαζόμαστε πολύ σκληρά ακόμα, για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων των παλαιότερων, συμβατικών εφαρμογών λογισμικού, που δεν είναι άλλες από τη βασική διαχείριση του φαρμακείου. Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τα φαρμακεία να οργανώσουν και να τηρήσουν τις αγορές, τις πωλήσεις, την αποθήκη τους. Παρέχουμε διάφορες στοχευμένες υπηρεσίες για το σκοπό αυτό. Είναι μεγάλο κεφάλαιο για την εταιρεία μας, αλλά και για τον κλάδο. Και είναι μεγάλο κεφάλαιο, γιατί η οποιαδήποτε νέα, σύγχρονη εφαρμογή βασίζεται επάνω στην οργάνωση αυτή. Βλέπουμε πολλά φαρμακεία που θέλουν και επενδύουν στην τεχνολογική εξέλιξή τους, αλλά δε μπορούν να προχωρήσουν ουσιαστικά, προτού τακτοποιήσουν τις αδυναμίες της εσωτερικής τους βασικής οργάνωσης. Έχοντας πει αυτό, παρακολουθούμε στενά το μετασχηματισμό του τρόπου λειτουργίας του φαρμακείου, αναλύουμε την εξέλιξη του θεσμικού πλαισίου και πάντα προσπαθούμε να έχουμε στο μυαλό μας τον τρόπο με τον οποίο θα δουλέψει το φαρμακείο μέσα στις νέες συνθήκες της αγοράς. Έχουμε επίγνωση της τεχνολογικής θέσης του φαρμακείου σήμερα, αλλά και των τεχνολογιών που θα χρειαστεί να αξιοποιήσει αύριο για την ενίσχυση της επιχειρηματικότητάς του. Γνωρίζουμε ότι το φαρμακείο πρέπει να επανατοποθετηθεί σε δύο πεδία: στο στρατηγικό εμπορικό προσανατολισμό του και στη σχέση του με το πελατολόγιό του. Είναι αυτά ακριβώς τα πεδία, στα οποία έγκαιρα σχεδιάσαμε και παρουσιάσαμε τις προτάσεις μας, όπως θα ανέμενε κανείς από την εταιρεία που ηγείται της αγοράς. Σχεδιάσαμε ρεαλιστικές εφαρμογές με τον τρόπο που εμείς έχουμε την τεχνογνωσία. Και όχι μόνο! Επει- “ ” δή οι εφαρμογές αυτές παραπέμπουν σε ένα νέο τρόπο σκέψης και εργασίας, μία νέα κουλτούρα , επενδύσαμε έγκαιρα στην ενημέρωση και στην εκπαίδευση του κλάδου, συμμετέχοντας, επιχειρηματολογώντας και παρουσιάζοντας σε πλήθος εκδηλώσεων και εντύπων. Στο πεδίο της σχέσης του φαρμακείου με το πελατολόγιό του, παρουσιάσαμε τη νέα κλαδική εφαρμογή CSACRM, συστήματος διαχείρισης σχέσεων με πελάτες. Στο πεδίο στρατηγικού εμπορικού σχεδιασμού, εισαγάγαμε την τεΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013