76 ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ συνέντευξη σε υπάρχοντα φαρμακεία, όπως εύλογα και σε νέα, είτε στο ισόγειο, είτε στο υπόγειο, είτε στο πατάρι. Συνήθως το ρομπότ αναλαμβάνει τη διαχείριση όλων των φαρμάκων, και ανάλογα με το δυναμικό που περισσεύει, πολλών παραφαρμάκων. Προτού καν λειτουργήσει για την πώληση, απελευθερώνει χώρο στο φαρμακείο, καταργώντας τις συρταριέρες, τα ράφια που κατείχαν τα φάρμακα και χώρο από τα ράφια που κατείχαν παραφάρμακα. Αφήνει περισσότερο εμπορικής αξίας χώρο για την προβολή προϊόντων και την εξυπηρέτηση/κίνηση πελατών. Για κάποια φαρμακεία, η εξοικονόμηση χώρου είναι νευραλγική παράμετρος λειτουργίας. Πλέον του χώρου, το ρομπότ μειώνει δραματικά το χρόνο εξυπηρέτησης, καθ’ ότι το προσωπικό δε δαπανά καθόλου χρόνο αναζήτησης σκευασμάτων στις συρταριέρες ή άλλους αποθηκευτικούς χώρους. Αντίθετα, τα προς πώληση σκευάσματα μεταφέρονται αυτόματα στο σημείο πώλησης και όλος ο χρόνος μένει διαθέσιμος για την εξυπηρέτηση του πελάτη/ασθενή, για την αξιοποίηση προς την κατεύθυνση μεγαλύτερης ικανοποίησης του και την καλύτερη επικοινωνία για ενίσχυση της πώλησης – βλέπετε συστήματα και τεχνικές CRM. Βεβαίως, δεν πρέπει να λησμονήσουμε και τα διαχειριστικά οφέλη των αυτοματισμών. Με το ρομπότ, ανά πάσα στιγμή έχουμε διαθέσιμη φυσική απογραφή, πλέον της λογιστικής που δίνει το λογιστικό σύστημα. Μπορούμε να πουλάμε τα σκευάσματα που παραλάβαμε παλαιότερα, μπορούμε να παρακολουθούμε τις ημερομηνίες λήξης, μπορούμε ανά πάσα στιγμή να ζητήσουμε να μας φέρει τα σκευάσματα που λήγουν τον επόμενο μήνα κλπ. Δηλαδή, επενδύουμε λίγο χρόνο για τη φόρτωση των σκευασμάτων και από εκεί και πέρα έχουμε πλήρη, καθαρή, αυτόματη διαχείριση της αποθήκης μας. Είναι σπουδαία η συνεισφορά του ρομπότ στον επαναπροσανατολισμό του φαρμακείου και στη διεκδίκηση μιας σύγχρονης επιχειρηματικότητας. P.M& Ε: Μπορεί να εκμεταλλευτεί το ρομπότ ένα μεσαίο φαρμακείο χωρίς να ξοδέψει μια περιουσία; Χ.Δ: Ω, ναι! Τα ρομπότ φαρμακείου διατίθενται σε ρεαλιστικές τιμές για τον κλάδο σήμερα. Εάν ξεφύγουμε από τη λογική ότι πουλάμε μόνο φάρμακα, δεχτούμε τη λογική ότι το φαρμακείο πρέπει να αναδιαταχθεί, για να αντιμετωπίσει την ανταγωνιστική πώληση ευρέως διαθέσιμων προϊόντων, τότε μέσα στο κόστος αναδιάταξης, το ρομπότ αντιπροσωπεύει ένα ρεαλιστικό μερίδιο. Ιδιαίτερα δε, αν αποτιμήσουμε τη συνεισφορά του στη μείωση διαχειριστικών ωρών και στην ενίσχυση του εμπορικού αποτελέσματος και της επαφής μας με τον πελάτη. P.M& Ε: Πιστεύετε ότι οι φαρμακοποιοί στην Ελλάδα έχουν την κουλτούρα να επενδύσουν στις νέες τεχνολογίες και σε τι ποσοστό; Χ.Δ: Αυτό είναι ένα θέμα. Νομίζω ότι θέλουν, βλέπουν τα ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013 οφέλη, αλλά δεν τολμούν οι περισσότεροι, γιατί δεν έχουν παιδαγωγηθεί σε ένα εμπορικό, ανταγωνιστικό τρόπο λειτουργίας. Θα ήταν άδικο, ούτως ή άλλως να το είχαμε απαίτηση σήμερα. Οι σπουδές τους και το θεσμικό πλαίσιο άσκησης του επαγγέλματός τους μέχρι τώρα, δυστυχώς δεν τους οδήγησαν στην κατεύθυνση αυτή. Ένα μικρό ποσοστό θέλει, μπορεί και τολμά, το οποίο πιστεύω θα οδηγήσει στη τεχνολογική εξέλιξη σε φαρμακεία που θα κατακτήσουν ανταγωνιστική θέση στο νέο τοπίο που θα διαμορφωθεί. “ ” P.M& Ε: Αυτή η προσαρμογή τους στην εξέλιξη θα είναι δύσκολη; Χ.Δ: Εκτιμώ πως ναι. Οι αλλαγές που έχουν συμβεί στα φαρμακεία αλλά και στο ευρύτερο περιβάλλον τους, καθιστούν πλέον πολύ δύσκολο το επάγγελμα του φαρμακοποιού. Καλείται να αλλάξει απότομα και να διαχειριστεί καλύτερα την υγεία των πελατών του, τις αγορές και τα οικονομικά του, αλλά και το χρόνο του. Είναι μεγάλη αλλαγή, σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς κατάλληλη προετοιμασία! Αν το θέλετε έτσι, χωρίς καμία «διαχείριση αλλαγής». Από εδώ πηγάζει η μεγαλύτερη δυσκολία κατά τη γνώμη μου. Η έλλειψη προετοιμασίας της αλλαγής, δημιουργεί μία τάση περιφρούρησης των συνηθειών και οφελών του παρελθόντος, όπως επίσης αντίστασης σε οτιδήποτε φέρνει το μέλλον. Η άμυνα πολλών στην αλλαγή και στην προσαρμογή στα νέα δεδομένα, «αναλίσκει» ακόμα πολλές δυνάμεις! Είναι το σημείο καμπής, όπου κάποιος ενστερνίζεται την αλλαγή και ρίχνει πλέον τις δυνάμεις του για την προσαρμογή στις νέες συνθήκες. Από την άποψη της τεχνολογίας, εμείς έχουμε τη γνώση και τα εργαλεία να κάνουμε την αλλαγή αυτή ευκολότερη για το φαρμακείο, να διευκολύνουμε την υιοθέτηση και αξιοποίηση του νέου τρόπου λειτουργίας του. Οι νέες τεχνολογίες του δίνουν λύσεις σε όλα αυτά και εμείς είμαστε κατάλληλα προετοιμασμένοι. Όμως, και ο φαρμακοποιός πρέπει να πάρει την απόφαση, να κάνει το βήμα μπροστά!