Σεμινάριο Φαρμακοποιών και της Ομάδας τους Η Επικοινωνία Πελάτη στο Φαρμακείο - Τεχνικές και Εφαρμογές Αναλυτικό Πρόγραμμα - Κυριακή, 23 Φεβρουαρίου 2014 - ΑΘΗΝΑ 09:30 - 10:15 Προσέλευση - Καφές - Εγγραφές 10:15 - 11:00 Οι Βασικές Αρχές της Επικοινωνίας και ο Διάλογος με τον Πελάτη - Ασθενή Η ποιότητα της υποδοχής και της προσέγγισης πελάτη κρίνεται σε δευτερόλεπτα. Όλα τα βήματα και οι πρακτικές για να προσεγγίσουμε σωστά τον πελάτη, κατανοώντας τις ανάγκες του και ανταποκρινόμενοι σε αυτό που αποζητά. Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Περιοδικό PHARMACY management KAI ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ 11:00 - 11:15 Διάλειμμα - Καφές 11:15 - 12:00 Η Συμβουλή Υγείας - Μία Υπηρεσία Προστιθέμενης Αξίας Αναλύοντας τα ανεκτίμητα οφέλη αυτής της υπηρεσίας και την τεχνική της όλης διαδικασίας της, θα αναφερθούμε στις απαραίτητες μεθόδους επικοινωνίας για την αποδοτική συμβουλή υγείας και την ικανοποίηση του πελάτη. 12:00 - 12:15 Διάλειμμα - Καφές 12:15 - 13:00 Συμβουλή Υγείας σε Απλές Περιπτώσεις του Πάγκου Θα αναφερθούμε σε πολλά παραδείγματα συμβουλής υγείας και ομορφιάς στην καθημερινότητα του Φαρμακείου και θα γίνουν ασκήσεις εφαρμογής τους. 13:00 - 14:00 Διάλειμμα - Γεύμα 14:00 - 14:45 Συμπληρωματική Πρόταση - Η Επιτυχημένη Μεθοδολογία Με στόχο τη βελτίωση της υγείας του πελάτη, μπορούμε με τις κατάλληλες ερωτήσεις να ανακαλύψουμε ανάγκες και να προτείνουμε συμπληρωματικά οφέλη μέσω των κατάλληλων προϊόντων. 14:45 - 15:00 Διάλειμμα - Καφές 15:00 - 15:45 Παραδείγματα Συμπληρωματικής Πρότασης κατά την Εκτέλεση Συνταγής και κατά την Αυθόρμητη Ζήτηση Μία διαδραστική συζήτηση με συμμετοχή όλων, σε πολλά πρακτικά παραδείγματα υγείας και ομορφιάς, με τις κατάλληλες προτάσεις σε συμπληρωματικά προϊόντα. 15:45 - 16:00 Διάλειμμα - Καφές 16:00 - 16:45 Η Ποιότητα των Υπηρεσιών προς τον Πελάτη Το να κάνουμε τον πελάτη να αισθανθεί ξεχωριστός με την επικοινωνία και την προσέγγισή μας αλλά και με υπηρεσίες και ενέργειες προστιθέμενης αξίας, είναι τα απαραίτητα στοιχεία που κτίζουν την πιστότητα. Ιωάννης - Ευάγγελος Χαραμής, Οικονομολόγος, www.PharmaManage.gr και www. GreekShares.com 16:45 - 17:15 Επισκόπηση, Σχόλια και Συμπεράσματα με τη Συμμετοχή Όλων ΔΗΛΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ για την ΚΥΡΙΑΚΗ, 23 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2014 ΧΩΡΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ: Ξενοδοχείο “ΑΜΑΛΙΑ”, Αμαλίας & Ξενοφώντος 10, Σύνταγμα, Αθήνα Στοιχεία Φαρμακείου για Τιμολόγηση: Οδός - Αριθμός: Ταχυδρ. Κώδικας: Τηλ.: Fax: ΑΦΜ: Κιν.: e-mail: Πόλη: ΔΟΥ: Για την εγγραφή σας θα πρέπει να συμπληρώσετε το παρόν έντυπο, να το στείλετε στο F.: 211 800 5575 ή στο info@pharmamanage.gr και να κάνετε κατάθεση στο λογαριασμό της Χαραμή ΑΕ στην ΑLPHA BANK: 192 00 2320 003288 - IBAN: GR46 0140 1920 1920 0232 0003 288 ΠΡΟΣΟΧΗ: Στην κατάθεση να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας! Η συμμετοχή οριστικοποιείται μόνο με την καταβολή του αντίστοιχου ποσού. Σε περίπτωση, που δηλώσατε συμμετοχή και δεν μπορείτε να παρευρεθείτε, θα χαρούμε να δεχθούμε άλλο άτομο στη θέση σας χωρίς επιπλέον χρέωση. Το τιμολόγιο θα σας παραδοθεί κατά την προσέλευσή σας στο χώρο του σεμιναρίου. Τιμές: 1 άτομο 179 + 23% ΦΠΑ = 220,17 € 2 άτομα χ 165 + 23% ΦΠΑ = 405,90 € 3 άτομα χ 139 + 23% ΦΠΑ = 512,91 € Φοιτητές 119 + 23% ΦΠΑ = 146,37 € Πληροφορίες: Τ.:210 984 3274 www.PharmaManage.gr/seminars.asp