σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ Πρέπει όμως όλα αυτά να μας καταβάλλουν, να μας τρομοκρατούν και να μας καθιστούν αδρανείς; Ασφαλώς όχι. Αντιθέτως, πρέπει να είναι το έναυσμα, η αφορμή, η σπίθα, για να ξεκινήσουμε να σκεφτόμαστε και να ενεργούμε διαφορετικά. Ξεκινώντας την προσπάθεια της αλλαγής Τα 3 σημαντικά βήματα 1ο βήμα: Ανάλυση και αυτογνωσία Το πρώτο που χρειάζεται ένας σύγχρονος φαρμακοποιός είναι να γνωρίσει το φαρμακείο του. Για να το πετύχει απαιτείται μια ισχυρή διάθεση αυτογνωσίας και μια ψυχρή ματιά σε όσα αριθμητικά δεδομένα μπορεί να αλιεύσει, μακριά από τη συγκεχυμένη εικόνα που μπορεί να έχει. Αφού λοιπόν γνωρίσει τους πελάτες του, τις πωλήσεις και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της δικής του επιχείρησης, έρχεται η στιγμή για στρατηγικές αποφάσεις που προσδιορίζουν την εικόνα που θέλει να έχει το φαρμακείο του τα επόμενα χρόνια. 2ο βήμα: Επιλογή κατεύθυνσης και επιμόρφωση Είναι γνωστό ότι όλα τα φαρμακεία διαθέτουν ομοειδή και συχνά ταυτόσημα προϊόντα. Τι είναι όμως αυτό που κάνει το δικό μας φαρμακείο ξεχωριστό εκτός από την προσωπικότητά μας; Χωρίς να υπάρχουν «μαγικές συνταγές», μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση είναι η δημιουργία μιας ιδιαίτερης ταυτότητας μέσα από τη διαφοροποίηση. Ο φαρμακοποιός ανάλογα με τις γνώσεις, τις δεξιότητες ή την κλίση του σε κάποιον από τους τομείς της επιστήμης του και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της περιοχής του, θα πρέπει να επιλέξει την κατεύθυνση στην οποία θα εξειδικευτεί το φαρμακείο του. Η εξειδίκευση αυτή αφορά ένα σύνολο παραμέτρων με τις οποίες πρέπει να ασχοληθεί. Ο βασικότερος πυλώνας σε αυτό το εγχείρημα είναι η επιπλέον γνώση που πρέπει να αποκτήσει στον τομέα της επιλογής του. Αυτό μπορεί να αφορά μελέτη βιβλιογραφίας, εγχώριας και διεθνούς, διαδικτυακή αναζήτηση σε έγκυρους επιστημονικούς ιστότοπους, παρακολούθηση σεμιναρίων, επιστημονικών συνεδρίων και διαρκή ενημέρωση σε ό,τι καινοτόμο αφορά το αντικείμενο του. Η ενημέρωση, αφορά τόσο τον ίδιο, όσο και το προσωπικό του φαρμακείου ή τουλάχιστον κάποια από τα άτομα, αν πρόκειται για φαρμακεία με αρκετούς εργαζομένους. Εδώ λοιπόν αρχίζει ο ρόλος της παροχής υπηρεσιών! Ο εξειδικευμένος φαρμακοποιός ή ο συνεργάτης του, συζητά με τον ασθενή για το πρόβλημά υγείας του, του εξηγεί, όσο πιο αναλυτικά μπορεί τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της πάθησής του και του προτείνει λύσεις καλύτερης διαχείρισής της. Οι λύσεις αυτές μπορεί, είτε να αφορούν προϊόντα και οδηγίες για τη σωστή χρήση τους, είτε τρόπο ζωής, διαιτολόγιο κτλ. Αν υπάρχουν μετρήσεις, δημιουργεί ηλεκτρονική καρτέλα πελάτη, η οποία ενημερώνεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να ελέγχεται η πρόοδος και η συμμόρφωση του. Έτσι ο ασθενής αφήνει το φαρμακείο, έχοντας πάρει την απαραίτητη προσοχή στο πρόβλημά του, συμβουλές, φυλλάδια με πληροφορίες, τα απαραίτητα προϊόντα, αλλά κυρίως έχει πλέον την πεποίθηση ότι έχει έναν πολύτιμο σύμβουλο και αρωγό δίπλα του: τον φαρμακοποιό του! Με τον τρόπο αυτό αισθάνεται ότι είναι ιδιαίτερος και σημαντικός για εμάς. Παράλληλα ενισχύεται η εικόνα του επιστήμονα φαρμακοποιού και ο ασθενής είναι σίγουρα πιο δεκτικός στο να ακολουθήσει τις συμβουλές και τις προτάσεις του. Χτίζεται, έτσι, μια σταθερή μακροχρόνια προσωπική σχέση εμπιστοσύνης σε όφελος και των δύο. Εάν πρόκειται για κάποια ιδιαίτερη πάθηση, θα μπορούσε να υπάρχει επικοινωνία και συνεργασία και με το θεράποντα ιατρό του ασθενή, ώστε να έχει άμεσο feedback και να επιλέγεται η αποτελεσματικότερη θεραπεία. Ενδεικτικά παραδείγματα εξειδίκευσης Οι τομείς στους οποίους θα μπορούσε κάποιος να εξειδικευτεί είναι πολλοί και θα δούμε παρακάτω ενδεικτικά μερικά παραδείγματα. Εξειδίκευση στο σακχαρώδη διαβήτη Μια κατηγορία ασθενών με διαρκώς αυξανόμενο πληθυσμό. Σε αυτή την περίπτωση, ο φαρμακοποιός θα πρέπει να γνωρίζει όσο περισσότερα μπορεί για το αντικείμενο και να είναι σε θέση χωρίς να υποκαθιστά, να συμπληρώνει το γιατρό και να ενημερώνει τον ασθενή για τις προεκτάσεις της πάθησης, να του επιστήσει την προσοχή στη σωστή διατροφή, τις αλληλεπιδράσεις των φαρμάκων και να του εξηγήσει τη σημασία της αυτομέτρησης. Οι συμβουλές πρέπει να συνοδεύονται από ενημερωτικά φυλλάδια για το σπίτι με απλές και κατανοητές οδηγίες. Πρόκειται για μια πολύτιμη υπηρεσία για τον ασθενή, αν αναλογιστούμε την ασφυκτική πίεση χρόνου που έχουν οι γιατροί στο ελληνικό σύστημα υγείας και αδυνατούν πολλές φορές να είναι πλήρως επεξηγηματικοί. Εκτός, όμως, από τη γνώση, ο φαρμακοποιός θα πρέπει να διαθέτει μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων που σχετίζονται με την πάθηση και τις προεκτάσεις της (π.χ. προϊόντα περιποίησης για το διαβητικό πόδι, υποκατάστατα γλυκαντικών ουσιών, αναλώσιμα αυτομέτρησης, ειδικά συμπληρώματα διατροφής... κτλ.). ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013 3ο βήμα: Ενέργειες διαφοροποίησης στο χώρο, στα προϊόντα και στις υπηρεσίες Το επόμενο βήμα είναι να δημιουργηθεί μέσα στο φαρμακείο ένας ιδιαίτερος χώρος, στον οποίο θα υπάρχουν προϊόντα που αφορούν την κατηγορία της εξειδίκευσης του, αλλά και ένας χώρος στον οποίο μπορεί να γίνει μια άνετη και εμπιστευτική συνομιλία με τον ασθενή – χρήστη – καταναλωτή.