- Page 1
- Page 2 - Page 3 - Page 4 - Page 5 - Page 6 - Page 7 - Page 8 - Page 9 - Page 10 - Page 11 - Page 12 - Page 13 - Page 14 - Page 15 - Page 16 - Page 17 - Page 18 - Page 19 - Page 20 - Page 21 - Page 22 - Page 23 - Page 24 - Page 25 - Page 26 - Page 27 - Page 28 - Page 29 - Page 30 - Page 31 - Page 32 - Page 33 - Page 34 - Page 35 - Page 36 - Page 37 - Page 38 - Page 39 - Page 40 - Page 41 - Page 42 - Page 43 - Page 44 - Page 45 - Page 46 - Page 47 - Page 48 - Page 49 - Page 50 - Page 51 - Page 52 - Page 53 - Page 54 - Page 55 - Page 56 - Page 57 - Page 58 - Page 59 - Page 60 - Page 61 - Page 62 - Page 63 - Page 64 - Page 65 - Page 66 - Page 67 - Page 68 - Page 69 - Page 70 - Page 71 - Page 72 - Page 73 - Page 74 - Page 75 - Page 76 - Page 77 - Page 78 - Page 79 - Page 80 - Page 81 - Page 82 - Page 83 - Page 84 - Page 85 - Page 86 - Page 87 - Page 88 - Page 89 - Page 90 - Page 91 - Page 92 - Page 93 - Page 94 - Page 95 - Page 96 - Page 97 - Page 98 - Page 99 - Page 100 - Page 101 - Page 102 - Page 103 - Page 104 - Page 105 - Page 106 - Page 107 - Page 108 - Page 109 - Page 110 - Page 111 - Page 112 - Page 113 - Page 114 - Page 115 - Page 116 - Page 117 - Page 118 - Page 119 - Page 120 - Page 121 - Page 122 - Page 123 - Page 124 - Page 125 - Page 126 - Page 127 - Page 128 - Page 129 - Page 130 - Page 131 - Page 132 - Page 133 - Page 134 - Page 135 - Page 136 - Page 137 - Page 138 - Page 139 - Page 140 - Page 141 - Page 142 - Page 143 - Page 144 - Page 145 - Page 146 - Page 147 - Page 148 - Page 149 - Page 150 - Page 151 - Page 152 - Page 153 - Page 154 - Page 155 - Page 156 - Page 157 - Page 158 - Page 159 - Page 160 - Page 161 - Page 162 - Page 163 - Page 164 - Flash version © UniFlip.com |
![]()
σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ
Πρέπει όμως όλα αυτά να μας καταβάλλουν, να μας τρομοκρατούν και να μας καθιστούν αδρανείς; Ασφαλώς όχι. Αντιθέτως, πρέπει να είναι το έναυσμα, η αφορμή, η σπίθα, για να ξεκινήσουμε να σκεφτόμαστε και να ενεργούμε διαφορετικά.
Ξεκινώντας την προσπάθεια της αλλαγής Τα 3 σημαντικά βήματα 1ο βήμα: Ανάλυση και αυτογνωσία
Το πρώτο που χρειάζεται ένας σύγχρονος φαρμακοποιός είναι να γνωρίσει το φαρμακείο του. Για να το πετύχει απαιτείται μια ισχυρή διάθεση αυτογνωσίας και μια ψυχρή ματιά σε όσα αριθμητικά δεδομένα μπορεί να αλιεύσει, μακριά από τη συγκεχυμένη εικόνα που μπορεί να έχει. Αφού λοιπόν γνωρίσει τους πελάτες του, τις πωλήσεις και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της δικής του επιχείρησης, έρχεται η στιγμή για στρατηγικές αποφάσεις που προσδιορίζουν την εικόνα που θέλει να έχει το φαρμακείο του τα επόμενα χρόνια.
2ο βήμα: Επιλογή κατεύθυνσης και επιμόρφωση
Είναι γνωστό ότι όλα τα φαρμακεία διαθέτουν ομοειδή και συχνά ταυτόσημα προϊόντα. Τι είναι όμως αυτό που κάνει το δικό μας φαρμακείο ξεχωριστό εκτός από την προσωπικότητά μας; Χωρίς να υπάρχουν «μαγικές συνταγές», μια ενδιαφέρουσα προσέγγιση είναι η δημιουργία μιας ιδιαίτερης ταυτότητας μέσα από τη διαφοροποίηση. Ο φαρμακοποιός ανάλογα με τις γνώσεις, τις δεξιότητες ή την κλίση του σε κάποιον από τους τομείς της επιστήμης του και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της περιοχής του, θα πρέπει να επιλέξει την κατεύθυνση στην οποία θα εξειδικευτεί το φαρμακείο του. Η εξειδίκευση αυτή αφορά ένα σύνολο παραμέτρων με τις οποίες πρέπει να ασχοληθεί. Ο βασικότερος πυλώνας σε αυτό το εγχείρημα είναι η επιπλέον γνώση που πρέπει να αποκτήσει στον τομέα της επιλογής του. Αυτό μπορεί να αφορά μελέτη βιβλιογραφίας, εγχώριας και διεθνούς, διαδικτυακή αναζήτηση σε έγκυρους επιστημονικούς ιστότοπους, παρακολούθηση σεμιναρίων, επιστημονικών συνεδρίων και διαρκή ενημέρωση σε ό,τι καινοτόμο αφορά το αντικείμενο του. Η ενημέρωση, αφορά τόσο τον ίδιο, όσο και το προσωπικό του φαρμακείου ή τουλάχιστον κάποια από τα άτομα, αν πρόκειται για φαρμακεία με αρκετούς εργαζομένους.
Εδώ λοιπόν αρχίζει ο ρόλος της παροχής υπηρεσιών! Ο εξειδικευμένος φαρμακοποιός ή ο συνεργάτης του, συζητά με τον ασθενή για το πρόβλημά υγείας του, του εξηγεί, όσο πιο αναλυτικά μπορεί τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της πάθησής του και του προτείνει λύσεις καλύτερης διαχείρισής της. Οι λύσεις αυτές μπορεί, είτε να αφορούν προϊόντα και οδηγίες για τη σωστή χρήση τους, είτε τρόπο ζωής, διαιτολόγιο κτλ. Αν υπάρχουν μετρήσεις, δημιουργεί ηλεκτρονική καρτέλα πελάτη, η οποία ενημερώνεται ανά τακτά χρονικά διαστήματα, ώστε να ελέγχεται η πρόοδος και η συμμόρφωση του. Έτσι ο ασθενής αφήνει το φαρμακείο, έχοντας πάρει την απαραίτητη προσοχή στο πρόβλημά του, συμβουλές, φυλλάδια με πληροφορίες, τα απαραίτητα προϊόντα, αλλά κυρίως έχει πλέον την πεποίθηση ότι έχει έναν πολύτιμο σύμβουλο και αρωγό δίπλα του: τον φαρμακοποιό του! Με τον τρόπο αυτό αισθάνεται ότι είναι ιδιαίτερος και σημαντικός για εμάς. Παράλληλα ενισχύεται η εικόνα του επιστήμονα φαρμακοποιού και ο ασθενής είναι σίγουρα πιο δεκτικός στο να ακολουθήσει τις συμβουλές και τις προτάσεις του. Χτίζεται, έτσι, μια σταθερή μακροχρόνια προσωπική σχέση εμπιστοσύνης σε όφελος και των δύο. Εάν πρόκειται για κάποια ιδιαίτερη πάθηση, θα μπορούσε να υπάρχει επικοινωνία και συνεργασία και με το θεράποντα ιατρό του ασθενή, ώστε να έχει άμεσο feedback και να επιλέγεται η αποτελεσματικότερη θεραπεία.
Ενδεικτικά παραδείγματα εξειδίκευσης
Οι τομείς στους οποίους θα μπορούσε κάποιος να εξειδικευτεί είναι πολλοί και θα δούμε παρακάτω ενδεικτικά μερικά παραδείγματα. Εξειδίκευση στο σακχαρώδη διαβήτη Μια κατηγορία ασθενών με διαρκώς αυξανόμενο πληθυσμό. Σε αυτή την περίπτωση, ο φαρμακοποιός θα πρέπει να γνωρίζει όσο περισσότερα μπορεί για το αντικείμενο και να είναι σε θέση χωρίς να υποκαθιστά, να συμπληρώνει το γιατρό και να ενημερώνει τον ασθενή για τις προεκτάσεις της πάθησης, να του επιστήσει την προσοχή στη σωστή διατροφή, τις αλληλεπιδράσεις των φαρμάκων και να του εξηγήσει τη σημασία της αυτομέτρησης. Οι συμβουλές πρέπει να συνοδεύονται από ενημερωτικά φυλλάδια για το σπίτι με απλές και κατανοητές οδηγίες. Πρόκειται για μια πολύτιμη υπηρεσία για τον ασθενή, αν αναλογιστούμε την ασφυκτική πίεση χρόνου που έχουν οι γιατροί στο ελληνικό σύστημα υγείας και αδυνατούν πολλές φορές να είναι πλήρως επεξηγηματικοί. Εκτός, όμως, από τη γνώση, ο φαρμακοποιός θα πρέπει να διαθέτει μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων που σχετίζονται με την πάθηση και τις προεκτάσεις της (π.χ. προϊόντα περιποίησης για το διαβητικό πόδι, υποκατάστατα γλυκαντικών ουσιών, αναλώσιμα αυτομέτρησης, ειδικά συμπληρώματα διατροφής... κτλ.).
ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013
3ο βήμα: Ενέργειες διαφοροποίησης στο χώρο, στα προϊόντα και στις υπηρεσίες
Το επόμενο βήμα είναι να δημιουργηθεί μέσα στο φαρμακείο ένας ιδιαίτερος χώρος, στον οποίο θα υπάρχουν προϊόντα που αφορούν την κατηγορία της εξειδίκευσης του, αλλά και ένας χώρος στον οποίο μπορεί να γίνει μια άνετη και εμπιστευτική συνομιλία με τον ασθενή – χρήστη – καταναλωτή.
|