146 Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Μ Α Τ Ι Κ Ο Τ Η ΤΑ σ τ ρ α τ η γ ι κ ή τητα και θα μας έβαζε γρήγορα στους νέους μας ρόλους. Το όλο εγχείρημα σίγουρα θα μας επέτρεπε να κάνουμε οικονομίες κλίμακας, αλλά παράλληλα με τις κατάλληλες αρμοδιότητες θα εξοικονομούσαμε περισσότερο χρόνο στο να αφιερωθούμε αποκλειστικά στην επιστήμη μας και κατ’ επέκταση στον Έλληνα ασθενή. Κοινό όραμα και κοινή στρατηγική Κατά τη διάρκεια των μεταξύ μας συζητήσεων για περισσότερο από ένα χρόνο, είχαμε την ευκαιρία να γνωριστούμε καλύτερα και να αναδειχτούν μέσα από την καθημερινή τριβή οι ικανότητες και ιδιαιτερότητες του καθενός από εμάς. Ήμασταν επαγγελματίες με διαφορετική κουλτούρα, διαφορετικές καταβολές, διαφορετικό τρόπο ζωής και διαφορετική ηλικία, αλλά είχαμε κοινό όραμα για το φαρμακείο του αύριο! Σίγουρα είναι πολύ δύσκολο να βρεις τα μέλη μιας ομάδας που θα μπορέσουν να βρουν κοινό τόπο για συνεργασία. Τα θέματα που είχαμε να αντιμετωπίσουμε ήταν πολύπλοκα και διαφορετικής φύσεως. Από τις ανάγκες του καθενός μας, όσο αφορά το βιοτικό επίπεδο που είχε ήδη διαμορφώσει, μέχρι και την ανάγκη της έμφυτης τάσης του ανθρώπου για ατομική αναγνώριση και καταξίωση. Εδώ ήμασταν πραγματικά τυχεροί! Δεν θα πούμε αν είμαστε σε αυτή την ομάδα οι καλύτεροι φαρμακοποιοί της πόλης μας, οι πιο επικοινωνιακοί, ή οι καλύτεροι επιχειρηματίες, αλλά σίγουρα είμαστε αυτοί που μπορούσαν να λειτουργήσουν καλύτερα σαν ομάδα. Ο αλληλοσεβασμός και η αλληλοεκτίμηση θεωρούνται απαραίτητα στοιχεία για τη διατήρηση της ομάδας. Έτσι φροντίζουμε να αφιερώνουμε τουλάχιστον 10 λεπτά με το κλείσιμο για την ανασκόπηση της ημέρας, ενώ κάθε 15 ήμερες φροντίζουμε να έχουμε μια συνάντηση παρουσία όλου του προσωπικού, όπου γίνεται η ανάλυση των δεδομένων των διαφόρων στόχων του φαρμακείου αλλά και του καθενός ξεχωριστά. Παράλληλα στις συναντήσεις αυτές ανταλλάσσουμε απόψεις αλλά και γνώσεις, με απώτερο στόχο τα υψηλά επίπεδα απόδοσης συνολικά όλης της ομάδας. Ουσιαστικά στις συγκεντρώσεις μας χαράσσουμε τις στρατηγικές μας και οργανώνουμε τις δράσεις μας για τους επομένους μήνες. Οι αντιδράσεις των συναδέλφων της πόλης μας στην αρχή θα λέγαμε ήταν οι αναμενόμενες. Κυριαρχούσε μια δυσπιστία για το εγχείρημα μας. Η μη ύπαρξη κατάλληλου νομικού και θεσμικού πλαισίου, καθώς και των απαραίτητων οικονομικών κίνητρων (κατάργηση του rebate ή την μετατροπή του σε rebate ανά άδεια και όχι ανά φαρμακείο), ήταν και είναι ακόμα απολύτως λογικές απορίες. Βασικά νιώθουμε να κυριαρχεί ακόμα το μοντέλο του ατομικού φαρμακείου στο μυαλό του μέσου φαρμακοποιού, το όποιο διασφάλιζε μέχρι πρότινος κερδοφορία και ανεξαρτησία. Οι περισσότεροι συνάδελφοι αρνούνται να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες που διαμορφώνονται στην μνημονική Ελλάδα και ελπίζουν ότι ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2013 θα μπορέσουν να επιβιώσουν ακόμα σε ατομικό επίπεδο. Υπάρχουν βέβαια συνάδελφοι μας που ενδιαφέρονται και ρωτούν λεπτομέρειες για το όλο εγχείρημα, όποτε μάλλον λειτουργήσαμε σαν πρότυπο και θέλουμε να πιστεύουμε ότι δώσαμε ένα καλό ερέθισμα στο να δημιουργηθεί έστω ένα πρώτο μοντέλο το όποιο μπορεί να βελτιωθεί στην πορεία. Ομαδική προσπάθεια και συναγωνισμός Σίγουρα έχουμε κάνει καταμερισμό των αρμοδιοτήτων μας. Πλέον ο κάθε συνάδελφος ασχολείται με αυτό που τον ευχαριστεί περισσότερο και με αυτό που μπορεί να κάνει καλύτερα και καλώς ή κακώς κρίνεται καθημερινά για τα πεπραγμένα του από τους άλλους συναδέλφους του. Υπάρχει το αίσθημα του θεμιτού συναγωνισμού! Ξέρετε στο ατομικό φαρμακείο μπορείς να κρύψεις τις αδυναμίες σου κλεισμένος στον μικρόκοσμο σου, εδώ όχι. Αλλά και πάλι προσπαθούμε να λειτουργούμε ανά δυάδες ώστε, εκτός από την επίτευξη του στόχου, να επιτυγχάνεται και η εκμάθηση μέσω της συνεργασίας. Πάντα στόχος είναι να μοιράζονται οι ευθύνες και οι αρμοδιότητες του φαρμακείου ισόποσα. Δεν θέλουμε ένα φαρμακείο ενός ανθρώπου, είμαστε οπαδοί της ομαδικής προσπάθειας και όχι του «one man show». Έτσι είναι σωστά καone ». ταμερισμένη όλη η δουλειά του φαρμακείου μας όπως: παραγγελίες φαρμάκων και παραφαρμάκων, εργαστήριο, μηχανογράφηση και τεχνική υποστήριξη, εκδηλώσεις και προβολές, σωστή και συνεχής εκπαίδευση του προσωπικού μας... κ.α. Σίγουρα έπρεπε να προσαρμοστούμε στις νέες ανάγκες που μας δημιούργησε το νέο κοινό μας φαρμακείο. Εδώ η ταχύτητα και η ποιότητα εξυπηρέτησης αποτελεί πραγματικά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Παράλληλα υπάρχει και μεγάλη ποικιλία προϊόντων αφού ο πελάτης μπορεί να σου ζητήσει το οτιδήποτε, ενώ προϋπόθεση είναι η ύπαρξη ανταγωνιστικών τιμών ή προσφορών, η οποία κρίνεται ως απαραίτητη, αφού ο ανταγωνισμός από τα αλλά κανάλια διανομής, κυρίως από τα καταστήματα καλλυντικών, είναι ακόμα πιο έντονος.