45
Farma-Sfeer 167
Oktober 2011
Categorie
management
een groot deel van de
oppervlakte is ingericht voor
parafarmaceutische producten,
waaruit de klant zelf zijn keuze
kan maken of desgewenst een
apotheker kan vragen om hem
in zijn keuze te adviseren. De
ruimte is verder onderverdeeld
in verschillende categorieën. Zo
onderscheidt men bijvoorbeeld
een babyhoek die voeding
en benodigdheden voor de
allerkleinsten tentoonstelt,
een deel voor mondverzorging,
huidverzorging en een deel
thuiszorg. Ook is het mogelijk
voor een leverancier om
een zekere oppervlakte ter
beschikking te krijgen, waardoor
Arcofarma ook als pilootwinkel
functioneert. een sprekend
voorbeeld is te vinden met de
testbalie van bioderma.
Informatica
ten dienste van de patiënt
De moderne apotheek is ondenkbaar zonder informatica,
maar in deze apotheek beperkt deze zich niet tot de balie.
Arcofarma beschikt over electronische prijsaanduiding en een
apotheekrobot (op foto rechts werd voor het ArX-systeem
gekozen). De aldus gewonnen tijd wordt door de apotheker
gebruikt om meer tijd met de patiënt te spenderen,
om bijkomend advies te geven, meer tijd te maken
voor anamnese of voor informeel contact.
meer dan
medicatieverkoop
De andere categorieën worden ook
regelmatig in de verf gezet met
acties. De babyhoek biedt meer
dan luiercrèmes of melk alleen;
er wordt binnenkort een heus
Sinterklaasfeest georganiseerd.
een speelbus van Mustela maakt de
apotheek ook extra kindvriendelijk.
Thuiszorg
als totaalconcept
thuiszorg wordt vaak verengd tot
thuisverpleging, wat hiervan weliswaar
een cruciaal onderdeel uitmaakt, maar
zeker niet het volledige plaatje. Arcofarma
werkt nauw samen met verplegers en
biedt producten van het Providonlabel
van Hartmann aan competitieve prijzen
aan. Maar ook hierin wil men net een
stapje verder gaan. Het is de bedoeling
dat de patiënt voor alles op dezelfde
plaats terecht kan, of het nu gaat om
incontinentiemateriaal, wondverzorging,
meetapparatuur of orthopedische
hulpmiddelen. Zelfs fitnessadvies is een
mogelijkheid. Hometrainers zijn al lang
ingebouwd in de thuiszorg, maar hier gaat
de aankoop van een toestel gepaard met
het nodige advies, gericht op de patiënt
en zijn specifieke medische noden. Dit
stuk van de omkadering richt zich ook tot
de iets jongere patiënt, die misschien niet
hetzelfde type hulp behoeft, maar eerder
wil voorkomen dan genezen...
De apotheek hoeft
geen probleem met
prijscompetitie te
hebben
veel patiënten houden rekening met
de prijs van producten, waardoor
sommige apotheken de concurrentie
vrezen met warenhuizen, die bepaalde
niet-medicatieve producten ook
aanbieden. De apotheek hoeft echter
niet per se duurder te zijn. bij Arcofarma
zorgen de aankoopstrategie en de
voorkeursamenwerkingen voor een prijs
die steeds zeer concurrentiëel is.
Huidverzorging
op maat
De apotheek streeft ernaar om de
raadgeving rond huidverzorging
te dynamiseren, onder andere met
behulp van communicatie via de
vitrine, aangepaste point of sales
materiaal en animaties bijvoorbeeld
een demonstratie met een visagiste.
Daarnaast beschikt de apotheek over
een Dermo-analyser
®
die de huid
analyseert en toelaat aanbevelingen
te geven gericht op het huidtype van
de klant.
rentabiliteit
rentabiliteit is uiteindelijk de
eindmaat van een apotheek. Hiervoor
is het van belang om de reële marges
te berekenen, de aankoopstrategie
te evalueren en de stockrotatie bij te
houden. Goede onderhandelingen
met leveranciers en afspraken
rond pilootprojecten laten toe
om een scherpe en performante
aankoopstrategie uit te werken. De
informaticatechnologie laat toe om
een hele reeks statistieken en cijfers
met een muisklik op te roepen.
... wat zou een
apotheek zijn zonder
haar apothekers?
eén van de belangrijkste
elementen van het succes is
uiteraard het personeel. De
verschillende apothekers in
het team vullen elkaar aan en
zorgen voor een dynamische en
klantvriendelijke ploeg. buiten
apr. J. Janssens werken er nog
twee apothekers. Mevr. Françoise
verheyden werkte reeds vóór
de overname en de verhuis in
de oude apotheek. Ze kent de
klanten en haar beroep door en
door. Ze is ook verantwoordelijk
voor de opleiding van
apotheek-stagiaire mevr. Mahsa
Malekzadeh, die recenter bij
de ploeg gekomen is, maar die
zich uitstekend voelt tussen
haar collega's en die zich in deze
nieuwe en moderne apotheek
vooral toelegt op dermato-
cosmetische adviezen.