13
13
Ekonomiskt bistånd
Socialtjänstens handläggning av ansökningar om försörjningsstöd är en komplex och ibland långdragen process. För att
effektivisera processen har Sambruk utvecklat tjänsten Multifråga
®
, som ger handläggaren möjlighet att i en enda funktion
få information från ett antal myndigheters system; bland annat Försäkringskassan, CSN, A-kassorna, Skatteverket och
Arbetsförmedlingen. Med hjälp av frågefunktionen får handläggaren direkt tillgång till relevant ekonomisk information
relaterat till en sökande av ekonomiskt bistånd. Allt för att förenkla hanteringen av ansökningar, både för handläggare och
de sökande. Arbetet har genomförts genom samverkan i en grupp kommuner och forskare från Linköpings universitet.
Resultatet har blivit ett helt nytt IT-stöd som ökar både snabbhet och kvaliteten i socialhandläggarens arbete under utred-
ningen av ett biståndsärende.
Dessutom har projektgruppen utvecklat en e-tjänst för personer som vill ansöka om ekonomiskt bistånd. E-tjänsten
eAnsökan-ekbist
®
är unik i sitt slag och Botkyrka kommun är som pilotkommun först i Sverige med att erbjuda sina med-
borgare e-tjänst för ansökan om ekonomiskt bistånd.
Claes-Olof Olsson,
verkställande tjänsteman
och projektledare för Ekonomiskt bistånd
»
Vårt projekt har som målsättning att förenkla och effektivisera ansök-
nings- och handläggningsprocessen inom Socialtjänsten, så att handläg-
garna kan fokusera på stöd och hjälp till de sökande att klara sin ekonomi,
istället för att lägga onödig tid på kontrollarbete och att sitta i telefonkö.
Dessutom har vi arbetat nära eDelegationens projekt 'Effektiv Informa-
tionsförsörjning' där en liknande, gemensam frågefunktion tas fram som
en nationell tjänst. När denna blir klar under 2014, har vi uppnått ett vä-
sentligt delmål i projektet och kan fortsätta vidareutveckla den externa
e-tjänsten (som redan är i pilotdrift i ett par kommuner) för medborgarna.
Det som är särskilt stimulerande i detta projekt är att på nära håll få upp-
leva hur kunskaps- och erfarenhetsutbyte mellan projektdeltagarna från
olika kommuner och med forskarna, resulterar i verkligt produktivitets-
höjande tjänster, för både kommunens handläggare och medborgare som
behöver kommunens stöd för ekonomiskt bistånd.
«