34
34
Korte en middenlange afstandsvluchten
L'assistance de voyage idéale
Powered by
Assistance et assurance bagages chez Europ Assistance SA, agréée par la FMSA sous le n° 1401, siège social Bld. Du Triomphe 172 à 1160 Bruxelles,
tel : 02/533.75.75, fax : 02/533.77.88. Conditions générales www.jetair.be ou chez votre agent de voyages.
L'assistance complète d'Europ Assistance est là pour vous aider à l'étranger. Elle vous remboursera vos frais médicaux
suite à une maladie ou accident à l'étranger et vous rapatriera si nécessaire. Cette couverture comprend également
l'assurance bagage et l' assistance au domicile, ce qui vous garantira un esprit tranquille tout au long de votre voyage.
Chez Europ Assistance, vous bénéficiez d'une solution personnalisée , non pas parfois mais toujours. Nous vous assistons
24h/24, 7 jours sur 7.
Assistance médicale
Remboursement des frais médicaux jusqu'à 100.000 (Europe)
Rapatriement après maladie, accident ou décès (vous-même ou accompagnant)
Rapatriement suite à une maladie, un décès, ou l'hospitalisation d'un proche
resté en Belgique
Assistance à la voiture
Dépannage, remorquage, rapatriement du véhicule en Belgique et à l'étranger
Garantie mobilité de max. 85 par jour, pour max. 10 jour à l'étranger
Rapatriement en cas d'immobilisation de plus de 5 jours du véhicule à l'étranger
Assistance au domicile
Rapatriement suite à des dégâts importants à votre domicile.
2,5
par personne
par jour
le chemin de l'aéroport, de telle sorte que l'aéroport de départ ne
peut pas être rallié (à temps);
h) homejacking ou carjacking du bénéficiaire dans la semaine
avant le départ;
i) résiliation par le bailleur du contrat de location pour le domicile
principal du bénéficiaire après la date de souscription, si le logement
doit être libéré avant la date du voyage retour;
j) convocation, après la date de souscription, en tant que témoin dans
un procès qui se déroule durant le voyage;
k) maladie, accident ou décès de l'autre parent qui devait garder les
enfants mineurs.
Ces garanties valent également pour le compagnon de voyage qui s'est
inscrit pour le voyage en même temps que le bénéficiaire.
2.7 Durée de la protection contre l'annulation / la garantie
La protection contre l'annulation / la garantie prend effet lors de la
souscription et court jusqu'à la fin du voyage.
2.8 Exclusions
a) Consommation excessive d'alcool, consommation de médicaments
ou de stupéfiants non prescrits par un médecin;
b) maladies tuberculeuses;
c) dépressions, maladies psychiques ou psychosomatiques, troubles
mentaux et névroses;
d) maladies ou accidents qui ne peuvent pas être constatés par un examen
médical ou qui ne s'accompagnent pas de symptômes objectifs sur
lesquels un diagnostic incontestable peut se baser;
e) maladies déjà connues ou ayant déjà entraîné des plaintes avant la
souscription;
f) accidents ou troubles résultant :
a. de la pratique de sports dangereux comme l'alpinisme, la chasse au
gros gibier, la spéléologie, la plongée sous-marine, les sports de combat, etc.;
b. de la participation à des essais ou à des concours de vitesse;
c. de la pratique professionnelle ou rémunérée de sports, entraînements
compris;
g) épidémies (également sur place);
h) actes volontaires ou intentionnels comme le suicide;
i) conséquences des attaques nucléaires et atomiques ou des radiations;
j) guerre, grève, émeute, guerre civile ou actes de violence ayant
un caractère collectif, à moins que le bénéficiaire ne prouve qu'il
n'y a aucune causalité entre l'événement et l'annulation;
k) catastrophes naturelles.
Les exclusions de a) à h) s'appliquent au bénéficiaire ainsi qu'aux
personnes dont la situation médicale constitue la cause de la
demande d'intervention.
2.9 Obligations du bénéficiaire
a) Mettre tout en oeuvre pour limiter au maximum les frais d'annulation
et de modification. Prévenir votre organisateur de voyage dès qu'un
événement susceptible d'annuler, de modifier ou d'interrompre
votre voyage se produit;
b) envoyer une déclaration écrite endéans les 7 jours à Westservice
S.A. Ezelstraat 43, 8000 Bruges. Téléphone : +32 (0)50 33 52 49
- fax : +32 (0)50 33 12 17 -; e-mail : info@westservice.be;
c) se conformer aux instructions de Westservice S.A. et fournir tous
les documents et/ou informations qu'ils estimeront nécessaires ou
utiles;
d) présenter un certificat médical du médecin traitant, ou du médecin
présent sur place en cas d'interruption du voyage;
e) consentir à ce que votre assureur puisse vous faire passer un contrôle
médical et ait accès à votre dossier médical en cas d'accident ou de
maladie.
2.10 Subrogation
Abbey International est automatiquement subrogé dans les droits
du bénéficiaire à l'égard de tiers responsables à concurrence du
montant de son intervention.
2.11 Déclaration de sinistre et correspondance
La déclaration de sinistre et tout courrier y afférent doivent être
envoyés à Westservice S.A., Ezelstraat 43 à 8000 Bruges, désigné
par Abbey International comme représentant mandaté chargé du
règlement des sinistres.
3. Droit applicable et prescription
La protection contre l'annulation fait partie intégrante du contrat
d'organisation de voyages. Par conséquent, elle est également régie
par la législation qui s'applique à ce contrat. Les contrats d'assurance
GOLD et PLATINUM sont régis par la législation belge. Tout litige
relève de la compétence exclusive du tribunal matériellement
compétent de l'arrondissement judiciaire de Bruges.
Toute réclamation résultant de l'un de ces contrats d'assurance se
prescrit par 3 ans à compter du jour de l'événement qui l'entraîne.
4. Domicile
Le domicile des contractants est choisi de plein droit:
- pour Abbey International : au siège social de son représentant
chargé du règlement des sinistres;
- pour le bénéficiaire : à son domicile officiel.
5. Traitement des plaintes
Bien que nous mettions tout en oeuvre pour traiter correctement
votre dossier, vous pourriez être insatisfait et vouloir introduire
une plainte.
Adressez-vous en premier lieu à votre gestionnaire de sinistres,
dont vous trouverez les coordonnées sur les courriers émanant de
Westservice S.A. Si cela ne s'avère pas suffisant, vous pouvez alors
vous adresser au service des plaintes de votre assureur, représenté
en Belgique par Westservice S.A. service traitement des plaintes,
Ezelstraat 43 à 8000 Bruges. Téléphone : +32 (0)50 33 52 49 - ;
fax : +32 (0)50 33 12 17 - e-mail : klachten@westservice.be. Pour
garantir un traitement rapide, veuillez mentionner systématiquement
votre numéro de réservation et de dossier.
Westservice S.A. examinera votre plainte dès réception. Vous recevrez
une réponse dans les deux semaines. S'ils ne peuvent pas vous
répondre dans ce délai, ils vous informeront de l'échéance.
Si, en fin de compte, vous n'êtes pas satisfait du traitement de
votre plainte, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des
assurances en complétant le formulaire standard sur le site
Internet www.ombudsman.as, par e-mail à info@ombudsman.as,
par fax au numéro +32 (0)2 547 59 75 ou par courrier à l'Ombudsman
des assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles. Veuillez
mentionner systématiquement votre numéro de réservation.
Cette procédure de plainte ne porte pas atteinte à la possibilité
d'intenter une action en justice.
FRA_34_F_V1 34
FRA_34_F_V1 34
17/10/13 16:39
17/10/13 16:39