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www.jetair.be
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Informations importantes
1. Destination
A. Travaux de construction
La construction et la rénovation de bâtiments est monnaie courante. Dans les
endroits touristiques en plein essor, les hôtels, restaurants, bars et autres projets
commerciaux poussent comme des champignons. Partout, les infrastructures
existantes sont constamment adaptées aux besoins touristiques en constante
évolution. Toutefois, les activités provoquant des nuisances sonores sont souvent
temporairement stoppées en haute saison. Nous n'avons aucune influence sur
les activités publiques ou privées dans les environs de votre hôtel. Nous tenons
toutefois à vous en avertir, dans la mesure où nous sommes nous-mêmes informés
et où ces activités pourraient avoir un impact significatif sur vos vacances.
B. Moble (gsm) à l'étranger
Un GSM est indispensable en vacances: vous restez joignable pour votre famille
et vos amis et ne dépendez pas des tarifs souvent prohibitifs pratiqués dans les
hôtels. Assurez vous auprès de votre fournisseur que votre GSM est utilisable à
l'étranger et renseignez-vous bien sur les tarifs ou forfaits les plus avantageux.
Très important: il est essentiel que vous nous communiquiez, avant votre départ,
un numéro de GSM où vous êtes toujours joignable durant votre séjour, en cas
de besoin. Vous pouvez adapter ce numéro de téléphone vous-même dans votre
dossier via espace client sur notre site internet. Consultez également vos documents
de voyage pour plus d'informations à ce propos.
C. Fumeurs
De plus en plus de pays adaptent leur législation vers une politique anti-tabac.
Tenez compte que dans certains pays, fumer dans les lieux publics est toujours
autorisé. D'autre part, même si la législation autorise de fumer, il est possible
que les hôtels l'interdisent au sein de (certaines parties de) leur établissement.
2. Sejour
A. Classification
Nous publions toujours la classification officielle en étoiles. Cette classification est
attribuée par les autorités touristiques du pays concerné, sur base de critères
techniques spécifiques au pays concerné. Ces critères peuvent être différents de
ce que l'on connaît en Belgique et ne représentent nullement une garantie de
qualité par rapport aux repas et au service. La description complète de l'hôtel
mais surtout le prix sont des éléments essentiels qui vous permettent, en plus
de la classification, de vous faire une idée correcte de ce que vous pouvez
attendre sur place.
B. Photos
Les photos et maquettes dans notre brochure et sur notre site internet vous
donnent une impression de votre lieu de séjour et de votre logement. La plupart
des hôtels et résidences offrent plusieurs types de chambres, que nous ne pouvons
pas toutes illustrer. Nous essayons de mentionner le type concerné sur les photos
des chambres. Toutefois, les chambres du même type peuvent différer, au niveau
de l'agencement et du mobilier. Il en va de même pour les locations ou tout
autre type de logement.
C. Occupation de la chambre
Chaque description de logement fait mention du nombre maximum de personnes
par chambre/app. Parfois, le nombre maximum de personnes est inférieur au
nombre de lits dans la description. Votre confort en est la raison. Vous pourrez
ainsi choisir où vous voulez dormir. Veuillez mentionner le nombre exact de
personnes lors de la réservation, bébés inclus. En cas de modification de ce
nombre, veuillez nous en informer au plus vite. Une infraction à ce propos
pourrait entraîner des conséquences: le refus de votre réservation ou le paie-
ment d'un supplément. Vous ne pourrez pas vous faire dédommager plus tard
par votre organisateur de voyages. L'hôtelier organise la répartition de ses
chambres en fonction de l'occupation de ces chambres.
D. Climatisation
Il existe plusieurs systèmes de climatisation: réglable individuellement, activable
individuellement, centralisé,....; En fonction des circonstances locales, comme par
exemple des recommandations en matière d'économie d'énergie, les circonstances
atmosphériques, ...; le fonctionnement de la climatisation peut être limité à
quelques heures le jour et/ou la nuit. Si le logement se compose de plusieurs
pièces, cela n'implique pas toujours que la climatisation est présent dans toutes
les pièces.
E. Minicoffre dans la chambre
Le minicoffre dans la chambre est le plus souvent gratuit (parfois caution à
payer). Si le minicoffre est à payer, le montant demandé représente soit le prix
de la location, soit la prime d'assurance. N'utilisez pas de coffres-forts non arrimés.
Attention: la responsabilité de l'hôtel est limitée en cas de préjudice. Il est donc
conseillé de ne pas emporter d'objets de valeur en voyage et de les confier de
préférence au coffre-fort de l'hôtel, via la réception.
F. Prix
Regardez bien dans la description de l'hôtel et au bas du tableau des prix
quel(le)s facilités ou services sont repris(es) comme gratuit(e)s et inclus(es) ou
payant(e)s/à payer sur place.
Si rien n'est indiqué, nous ne disposions pas encore de ces informations au
moment de la publication. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez
savoir si une facilité est gratuite ou payante.
Parfois, il est nécessaire de réserver certain(e)s activités ou services gratuit(e)s.
Renseignez-vous à ce sujet lors de votre arrivée à l'hôtel. Dans certains cas, vous
devez payer une caution.
Les prix mentionnés sont indicatifs et exprimés en ou dans la monnaie locale.
Promo: les réductions reprises dans le cadre "Promo" ne sont pas d'application
sur les facilités ou les services à payer sur place.
Taxe de séjour: pour les destinations qui imposent une taxe de séjour, nous
précisons pour chaque logement si celle-ci est comprise dans le prix ou à payer
sur place. Dans ce dernier cas, vous retrouverez le prix au bas du tableau des prix,
en euros ou dans la monnaie locale. Les prix sont basés sur les tarifs fournis au
moment de la publication. Naturellement, il se peut qu'après la parution de cette
publication, une destination décide d'introduire ou d'augmenter la taxe de séjour.
G. Repas
- La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner depuis le dîner le jour
de votre arrivée jusqu'au petit-déjeuner le jour de votre départ.
- En cas de menu x services au choix, choix en général que sur un seul plat.
- Les boissons ne sont pas comprises durant les repas, sauf si cela est mentionné
dans la description de l'hôtel.
- En cas d'occupation minimale de l'hôtel, il est parfois impossible pratiquement
d'organiser les repas sous forme de buffet, et un menu à la carte est proposé.
Dans d'autres cas, l'hôtelier peut décider de remplacer le service à table par un
buffet. Tout ceci est décidé selon les circonstances locales et sans avis préalable.
La manière de servir n'a aucune influence sur la qualité de la nourriture, et dès
lors de telles modifications ne donnent jamais droit à une compensation.
H. Arrivée et départ
Il est indiqué dans les tableaux des prix si les jours d'arrivée et de départ sont libres.
Selon les règles internationales de l'hôtellerie, votre logement est disponible à p.d.
17h le jour de votre arrivée. Le jour du départ, vous devez quitter votre logement
avant 10h. Vos documents de voyage mentionnent les heures d'arrivée et de
départ. Si vous pensez arriver en retard, nous vous conseillons d'en aviser
l'hôtelier/l'adresse de la remise des clefs. Ainsi vous évitez que votre logement
soit reloué ou que, la clef ne puisse pas être remise. Si vous partez en dehors
des heures d'ouverture de la réception, certaines locations demandent un
supplément ou vous devez payer le nettoyage de fin de séjour.
I. Caution
a) En bas du tableau des prix des résidences et des domaines de vacances, il est
souvent fait mention d'une caution obligatoire. Cette somme vous est remboursée
à la fin de votre séjour, après inspection du logement loué (sauf mention contraire
sur le voucher). La caution vous sera remise le jour de votre départ. Ou bien,
cette somme vous sera versée par chèque ou sur votre compte en banque, après
votre retour. Et ce, après déduction éventuelle des frais ou des frais engendrés
par des dégâts.
b) La majorité des hôteliers demandent votre numéro de carte de crédit à votre
arrivée, comme garantie pour les dépenses personnelles à l'hôtel. Si vous ne
disposez pas d'une carte de crédit, vous devrez éventuellement payer une caution
en liquide, fixée par l'hôtelier. Le cas échéant, il faudra tenir compte d'un montant
de 50 au moins par personne.
c) L'hôtelier peut demander une caution pour l'usage de certains services mis à
votre disposition, qu'ils soient gratuits ou non: matériel de sport, coffre-fort,
draps de plage...
Nous ne sommes pas responsable du recouvrement/remboursement de la caution.
J. Surréservation
Il arrive qu'un hôtel ait accepté trop de réservations par rapport au nombre de
chambres disponibles. Bien que nous ne travaillions qu'avec des partenaires fiables,
qui prennent soin de votre réservation, il peut arriver que vous n'obteniez pas le
logement ou l'hôtel réservé.
Il est évident que dans de tels cas, nous vous prévenons aussitôt et vous proposons
une alternative adaptée. Il arrive que nous ne soyons pas informés à temps, et
que vous appreniez la nouvelle à votre arrivée à destination. Soyez assurés que
nous insistons toujours pour vous obtenir une alternative de même catégorie, avec
des facilités et services comparables, si possible dans la même région de vacances.
Les articles 10 et 12 des Conditions Générales de Voyage sont intégralement
applicables en cas de surréservation.
K. Sports et facilités
Certaines facilités de l'hôtel peuvent être partiellement ou entièrement accessibles
aux non-résidents: plage, discothèque, restaurant, parc aquatique, etc. En fonction
des conditions atmosphériques, par exemple trop de vent, il arrive que les sports
nautiques et autres activités de plein air soient limités. L'hôtelier prend de telles
décisions en fonction de votre sécurité. En basse saison, il est possible que magasins,
restaurants ou autres possibilités de sorties à destination soient fermés. Dans
votre hôtel, certaines activités ou soirées peuvent être supprimées par manque de
participants. Toutefois, si vous voyagez en basse saison, vous profitez généralement
de tarifs avantageux et de plus de tranquillité à destination.
L. Plaisirs de l'eau
Tenez compte que des restrictions peuvent être imposées par la direction hôtelière
pour les piscines, extérieures ou intérieures, les parcs aquatiques mais aussi les
facilités de spa et wellness. Quelques exemples: interdiction ou limitation d'accès
selon l'âge ou la taille, bonnet de bain obligatoire, interdiction de jouets gonflables,
heures d'ouverture limitées,... L'hôtelier prend ces décisions pour des raisons de
sécurité mais également de règlement intérieur et est seul juge en la matière.
Dans tous les cas, les enfants sont de tout temps sous la responsabilité de leurs
parents ou accompagnants. Si ces éléments sont importants pour vous, contactez
nos services pour plus d'informations, et ceci avant d'effectuer votre réservation.
Les piscines en plein air ne sont ouvertes que lorsque les conditions météo le
permettent. Il se peut donc que les heures d'ouverture et de fermeture diffèrent
de celles mentionnées dans la description. Les piscines ne sont ni chauffées ni
surveillées sauf mention contraire.
M. Services de chambres et d'appartements
Pour les locations, les draps, linge de toilette et de cuisine sont changés chaque
semaine (sauf mention contraire). Pour les locations où les draps sont inclus, les
lits ne sont pas faits. Lits faits à l'arrivée: dans la plupart des cas, les (divan)-lits
dans le séjour ne sont pas faits. En fonction de la catégorie ou d'une politique
écologique interne, l'hôtelier détermine la fréquence du change du la literie et du
linge de toilette. Dans de nombreux pays, le dimanche est jour de repos, il est
donc possible que la chambre ne soit pas nettoyée et que les lits ne soient pas refaits
ce jour-là; Nettoyage de fin de séjour: si vous payez sur place un montant pour le
faire, la kitchenette et la vaisselle ne sont pas incluses.
N. Composition de la clientèle
Les hôtels proposés sont vendus sur le marché international et la clientèle y est
donc variée. Les activités sont organisées en fonction de la clientèle présente.
O. Wifi
S'il est mentionné wifi ou wifi dans la chambre: une connexion est disponible à
l'hôtel ou dans la chambre. La connexion n'est gratuite que si mentionné dans la
description de l'hôtel. Attention, une connexion wifi peut être limitée en portée et
dépend des dimensions du complexe hôtelier. Tenez également compte du fait
que des problèmes techniques temporaires peuvent survenir.
P. Parking
Si l'hôtel dispose d'un parking privé ou d'un garage privé, vous pouvez mentioner
au moment de la réservation que vous voulez une place sur le parking ou dans le
garage, mais vous ne pouvez pas réserver une place. Les garages et les places de
parking sont attribués par l'hôtelier selon le principe 'premier arrivé, premier servi'. Les
parkings privés ne sont pas couverts, ni fermés, sauf mention contrraire. 'Parking
fermé' signifie le plus souvent que le parking est fermé la nuit uniquement.
Certains garages: dimensions limitées (largeur, longueur, hauteur), ce qui peut
vous empêcher d'entrer avec un coffre de toit.
Q. Terminologie
Balcon et terrasse: ceux-ci ne sont pas nécessairement équipés de chaises et/ou
d'une table. Les dimensions peuvent varier fortement selon l'architecture de l'hôtel
et la situation de la chambre. Un balcon français est très étroit et peut même se
résumer à une balustrade devant la fenêtre.
Réfrigérateur/minibar/chauffage: ne sont pas mentionnés dans les résidences,
car le réfrigérateur est une partie intégrante de la kitchenette dans un studio ou
appartement. Le chauffage est presque toujours présent. On ne différencie ces
deux termes ni par les dimensions, ni par la température ou le degré de
refroidissement. Un minibar contient min. 2 sortes de boissons: de l'eau minérale et
un soda, par exemple. Autrement, il s'agit d'un réfrigérateur, mis à disposition des
clients, éventuellement gratuitement.
Vue à p.d. votre chambre: quand un hôtel/résidence est décrit comme offrant
une vue sur p.ex. les montagnes, cela n'implique pas que toutes les chambres/
app. offrent une vue sur les montagnes. Chambres/app. sans vue spécifique, sauf
mention contraire sous les points 'types de chambres' ou 'hébergement'.
Vue mer: une chambre avec vue sur mer signifie que de votre chambre ou de
votre balcon/terrasse, vous pouvez voir la mer. La vue peut être limitée et la mer
peut se trouver à une grande distance. Dû à la verdure ou à l'architecture de
l'hôtel, la vue sur mer peut être partiellement entravée. Côté mer: renvoie à la
situation de la chambre dans le domaine et n'implique pas la vue sur mer.
3. Transport
Sur notre site web, vous trouvez un planificateur d'itinéraire ou un lien à un site
web pour vous aider à élaborer votre itinéraire de vacances. Sur le site de VAB
vous trouverez les infos les plus récents sur p.ex. les règles de circulation.
4. Voyager avec enfants
- Enfants < 12 ans doivent avoir une Kids-ID (www.alloparents.be/kidsid).
Demandez la Kids-ID 3 à 4 semaines avant votre départ à votre municipalité.
- Sur place, des lits d'enfants sont généralement à disposition (gratuit ou payant,
consultez la description de l'hôtel). N'oubliez pas de le mentionner lors de votre
réservation, car les stocks sont limités.
- De nombreux hôtels organisent de chouettes activités pour les enfants. Les
enfants communiquent de différentes façons, autres que la parole. Tenez compte
du fait que les activités peuvent parfois être limitées à quelques heures par jour.
Le miniclub peut être fermé certains jours. Il peut être demandé aux parents de
jeunes enfants de rester dans les environs. Le miniclub est en général accessible
à partir de 5 ans, consultez la description de l'hôtel. Dans certains pays, les
hôtels/résidences avec garderie et les garderies municipales exigent un certificat
médical (avec preuves de vaccination) de votre enfant. Les repas ne sont jamais
inclus, sauf mention contraire. En général, vous devez réserver la garderie à
l'avance via la réception de votre hôtel.
5. Animaux domestiques
- Vous devez présenter des documents officiels pour voyager avec un animal. Les
animaux qui voyagent avec leur maître en Europe doivent légalement être en
possession d'un passeport européen (à obtenir auprès de votre vétérinaire).
L'hôtelier peut vous demander de présenter ce passeport. Votre animal doit
également être identifié par un tatouage ou une puce électronique.
- Certains pays exigent des documents et/ou des traitements complémentaires
ou un examen médical sur place, par exemple quant à la rage ou à l'échinocoque.
En France, il faut une muselière pour certaines races de chien (p. ex. chiens
d'attaque et chiens de 2ème catégorie).
- Consultez votre vétérinaire ou info sur http://www.health.belgium.be/eportal/
AnimalsandPlants/travellingwithyourpets/Animauxdomestiques/index.htm.
- Dans la description de votre logement, il est mentionné sous 'Services' si les
animaux domestiques sont admis ou non. Cette mention n'est pas une garantie,
l'hôtelier peut modifier la règle sans avis préalable. Le fait que l'hôtel accepte
les animaux domestiques ne veut pas dire que ceux-ci ont accès à tous les
espaces de l'hôtel. Il est interdit de laisser les animaux domestiques seuls dans
la chambre. Vous devez toujours préciser lors de la réservation si vous emmenez
votre animal de compagnie. Le prix par animal est indiqué (si connu au moment
de la publication) et est toujours à régler sur place.
6. Assistance et résolution des plaintes
A. Assistance
Un hôte/une hotesse n'est pas prévu(e) aux destinations proposées dans cette
brochure. Mais nous mettons à votre disposition une permanence téléphonique
(24h/24, 7j/7) dont les coordonnées sont mentionnées dans vos documents de
voyage. De cette manière, vous avez la certitude de toujours obtenir l'assistance
nécessaire. N'oubliez surtout pas de nous communiquer lors de votre réservation,
un numéro de téléphone portable où vous êtes joignable en permanence durant
votre séjour.
B. Appréciation de votre voyage
N'oubliez pas que les normes des pays visités peuvent différer des nôtres et
tenez compte du rapport qualité-prix ainsi que de la culture et des habitudes du
pays que vous visitez. Nous travaillons chaque jour afin de vous procurer de
belles vacances, et votre avis est très important pour nous. C'est pourquoi nous
vous demandons de remplir un formulaire d'appréciation sur notre site à votre
retour. Nous en tiendrons compte pour optimaliser nos prestations et vous
garantir un excellent service.
C. Plaintes
Si malgré tous nos soins vous n'êtes pas satisfaits, faites-nous en part pendant
votre séjour. Nous avons des procédures en place pour résoudre les problèmes
éventuels dès qu'ils se présentent. Vous trouverez les informations nécessaires
dans vos documents de voyage. Si vous ne mentionnez votre plainte qu'après
votre voyage, les faits ne peuvent pas toujours être établis. Nous vous renvoyons
également aux Conditions Générales et Particulières.
D. Assurance
Nous vous conseillons de contracter une assurance voyages. Assurance annulation
incluse (sauf pour Vacances Près de chez vous).
7. Préréservations
Avant la parution de cette publication, vous pouvez déjà réserver vos vacances.
Cette préréservation est toujours effectuée sous réserve, car le nombre de
chambres/appartements mis à disposition par le logeur n'est disponible dans notre
système informatique que quelques jours avant la parution de cette publication.
A partir de ce moment, nous pouvons enregistrer les préréservations et ce, par
ordre des dates des demandes. Il est cependant toujours possible qu'au moment
de la réservation définitive, certains problèmes surgissent comme p. ex. un
manque de chambres libres ou des dates de voyage limitées. Nous vous en
informerons en passant par votre intermédiaire de voyages, qui est à même de
confirmer ou d'annuler la préréservation dans un délai déterminé, qu'il connaîtra au
moment de l'ouverture des réservations.
8. Voyages de groupe
Vous êtes plus de 19 personnes payant plein tarif? Nous vous pouvons concocter
un voyage sur mesure, au meilleur prix.
9. Vacances scolaires belges
Vacances de Pâques: du samedi 5 avril 2014 au lundi 21 avril 2014
Vacances d'été: du samedi 28 juin 2014 au dimanche 31 août 2014
Vacances d'automne: du samedi 25 octobre 2014 au dimanche 2 novembre 2014
FRA_30_F_V1 30
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