31
www.jetair.be
31
www.jetair.be
Algemene Voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen
Artikel 1 Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reis-
organisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van
16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
Artikel 2 Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar
die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het
contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan
uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen
partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde
duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
Artikel 3 Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan
de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten
op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn,
opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen.
Reizigers van niet- Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s)
of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten
vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of
bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan
de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de
door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke
vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke
instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de
reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie
waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die
ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in
geval van laattijdig gesloten contract.
Artikel 4 Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen
verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een
invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt
voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden
gebracht.
Artikel 5 Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe
gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan
niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reis-
organisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt
de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestel-
bon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft
de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde
bedragen.
Artikel 6 De Prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit
uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze
ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen
ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen
de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het
contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op
onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator
heeft betaald.
Artikel 7 Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de
ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of
totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het
voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator
en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van
rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de
reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op
voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of
reisdocumenten bezorgd worden.
Artikel 8 Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde,
die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De
overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend
geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de
betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Artikel 9 Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de
-bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10 Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het
contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo
spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen
en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten,
tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reis-
bemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bij-
voegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen
en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van
artikel 11.
Artikel 11 Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt
wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger
de keuze tussen:
1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere
kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging
wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in
prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van
het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een
schadeloosstelling voor het niet uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien
in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de
reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen
vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is
inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare
omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop
beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden
worden vermeden.
Artikel 12 Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het
contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reis-
organisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze
alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende
diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven
om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een
gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de
plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13 Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de
reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid,
vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge
van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de
bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal
de prijs van de reis bedragen.
Artikel 14 Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract,
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van
het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract
voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren
door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd
het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te
spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en
vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer
aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot
reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator
overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten
verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van
de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van
toepassing.
Artikel 15 Aansprakelijk¬heid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar,
hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer
hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het
normale gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 16 klachtenregeling
1. Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk
per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar
en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig
mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat
naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger
van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of
rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reis-
organisator.
3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk
ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde
van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator
per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
Artikel 17 Verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling
nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot
3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de
Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoenings-
procedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een
verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra
de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben
ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft
betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal
een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde
een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst
vastgelegd worden.
Secretariaat van de `Cel verzoening':
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
Tel 02 277 61 80
Fax 02 277 91 00
verzoening.gr@skynet.be
Artikel 18 Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de
eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank
of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.
2. Voor de geëiste bedragen vanaf 1.250 euro kan elke verwerende partij via
aangetekende brief aan de eiser een arbitrageprocedure weigeren. Zij beschikt
hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende
brief waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf
1.250 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen
Onder de 1.250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren
enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan
slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op
het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding
gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen
m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillen-
reglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil.
Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de
Geschillencommissie Reizen:
- telefoon: 02 277 62 15 (9 u tot 12 u)
- fax: 02 277 91 00
- Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
- e-mail: clv.gr@skynet.be
FRA_31_N_V1 31
FRA_31_N_V1 31
17/10/13 15:37
17/10/13 15:37