Reisvoorwaarden De reizen in dit programma worden onder de merknaam Eurocamp georganiseerd door Camping in Comfort BV, onderdeel van Holidaybreak. De verkoop in Nederland geschiedt volledig onder verantwoordelijkheid van Camping in Comfort BV, Zuidsingel 22, 3811 HB Amersfoort, telefoonnummer +31 (0)33 460 27 27, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel in Amersfoort onder nummer 31026623. Het aanbod in deze brochure is geldig voor nieuwe reserveringen vanaf 1 september 2013. e isvo o rwaarden R Informatie en aansprakelijkheid Dit reisprogramma is in november 2013 in druk gegaan. Sindsdien kunnen wijzigingen zijn opgetreden. Onze reserveringsmedewerkers en reisbureaus zijn hiervan op de hoogte en zullen u, indien van toepassing, hierover informeren. De aanbiedingen in deze brochure zijn beperkt voorradig en kunnen te allen tijde worden herroepen. Alle informatie in deze brochure is onder voorbehoud van kennelijke fouten en vergissingen. Op onze website www.eurocamp.nl vindt u gedurende het jaar de meest actuele informatie. ANVR-Consumentenvoorwaarden Eurocamp (KvK 31026623) is aangesloten bij de ANVR onder nummer 1767. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en van de informatie daarover. De reizen in deze brochure worden aangeboden onder het beding dat de ANVR Consumentenvoorwaarden (Deel A Reisvoorwaarden) van toepassing zijn op alle aanbiedingen in deze brochure tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Deze ANVR Consumentenvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR Informatiebrochure ‘Alles wat je moet weten als je op reis gaat’. Deze brochure bevat naast de ANVR Consumentenvoorwaarden ook andere belangrijke informatie. De navolgende bepalingen zijn door Eurocamp zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal Economische Raad. Behoudens de in de voorwaarden zelf toegestane afwijkingen kunnen deze eigen bepalingen geen afbreuk doen aan de ANVR Consumentenvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld om de positie van de consument verder te versterken. 1. Reservering 1.1. De accommodatie is afgestemd op één gezin reizend met één auto. Omdat afwijkingen hiervan op sommige campings niet geaccepteerd worden, dienen deze direct bij reservering kenbaar gemaakt te worden. De reisorganisatie behoudt zich het recht voor deze afwijkende reserveringen te weigeren, met name groepen (drie of meer volwassenen zonder kinderen) kunnen geweigerd worden. 1.2. Het maximum aantal personen per reservering is zes voor de bungalowtent, het chalet en de bungalow en zeven of acht voor de stacaravan, tenzij anders aangegeven bij de campingbeschrijving. Er geldt een maximum van vier of zes volwassenen per accommodatie, afhankelijk van het type. 1.3. Eurocamp behoudt zich het recht voor om accommodaties e ciënt te verkopen, waardoor het kan voorkomen dat de reiziger beperkt wordt in de vrije keuze van aankomst en vertrekdag. 2. Reissom 2.1. De gepubliceerde reissom geldt per accommodatie, tenzij anders aangegeven. Hierbij zijn de diensten en voorzieningen zoals in de publicatie vermeld staan inbegrepen. 2.2. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, he ngen en belastingen. 3. Wijzigingen 3.1. Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger een wijziging daarvan verzoeken. Tot 28 dagen voor de aankomstdatum van het betre ende verblijf kan de reiziger éénmaal een wijziging doorgeven, zonder dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Voor een tweede of volgende wijziging wordt € 25,- per wijziging in rekening gebracht. 3.2. Wijzigen kan alleen voor zover het geen deelannulering betreft en voor zover er beschikbaarheid is. 3.3. Vanaf 28 dagen voor de aankomstdatum van het betre ende verblijf is wijzigen in principe niet meer mogelijk. 3.4. Wijzigen tijdens het verblijf ter plaatse is alleen mogelijk op aanvraag via de campingmedewerkers van Eurocamp. Prijzen en wijzigingskosten hiervoor op aanvraag bij de campingmedewerkers. Wijzigingen tijdens de vakantie geven geen recht op restitutie. 4. Bedenktijd Bij boekingen buiten 28 dagen voor vertrek geldt een standaard bedenktijd van twee werkdagen. In deze periode kunt u de boeking kosteloos annuleren. Op de derde dag na boeking is uw boeking automatisch de nitief en gelden de standaard regelingen voor wijzigings- en annuleringskosten. Bij boeking op vrijdag is de bedenktijd t/m de maandag. Bij boekingen binnen 28 dagen voor vertrek geldt geen bedenktijd en is uw boeking meteen de nitief. 5. Annulering 5.1. Bij Eurocamp kan de reservering kosteloos geannuleerd worden indien wordt voldaan aan de voorwaarden op pagina 176 - 177. Voor annuleringen die afwijken van deze voorwaarden gelden de volgende kosten: a. Bij annulering tot de 42ste dag (exclusief ) vóór de dag van aankomst: 30% van de reissom; b. Bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief ) tot de 28ste (exclusief ) dag vóór de dag van aankomst: 60% van de reissom; c. Bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief ) tot de dag van aankomst: 90% van de reissom; d. Bij annulering op de dag van aankomst of later: de volle reissom 5.2. Een annulering door de reiziger dient te allen tijde schriftelijk te worden bevestigd. Indien u via een reisbureau heeft gereserveerd loopt de annulering volgens hun voorwaarden. 5.3. Deelannuleringen: Als u bij nader inzien korter op vakantie wilt dan u geboekt had, is dit een deelannulering. Eurocamp behoudt zich het recht voor om accommodaties e ciënt te verkopen, waardoor het kan voorkomen dat het niet altijd mogelijk is om een aantal nachten van een reservering te annuleren. Wanneer Eurocamp een deelannulering wel accepteert, dan gelden voor de geannuleerde nachten of extra’s de annuleringskosten als omschreven onder 4.1. 6. Betaling 6.1. De aanbetaling bedraagt 30% van de reissom plus reserveringskosten plus de toeslag voor de Stichting Calamiteitenfonds Reizen plus eventuele premie van de annulerings- verzekering. De aanbetaling dient uiterlijk veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Het resterende bedrag dient uiterlijk zes weken voor dag van aankomst in bezit te zijn van Eurocamp of uw reisbureau. Bij reservering binnen zes weken voor vertrek dient het gehele bedrag direct na ontvangst van de bevestiging te worden voldaan. De reserveringsbevestiging/factuur wordt in papieren of elektronische vorm aan u verstrekt. 6.2. Bij niet tijdige betaling heeft Eurocamp het recht om de reservering na sommatie te annuleren, waarbij de aanmelder aansprakelijk blijft voor de annuleringskosten. 6.3. Bij latere aankomst of vroeger vertrek dan gereserveerd, vindt geen restitutie plaats. Zie voor uitgebreide informatie artikel 5 van de ANVR Consumentenvoorwaarden. 7. Ander land, andere gewoonten Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en andere gewoonten: alles is anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke aspecten van vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen in gedachten te houden. Tevens moet rekening worden gehouden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen. Deelname door de reiziger aan activiteiten georganiseerd door medewerkers van de reisorganisatie of de camping, geschiedt voor eigen risico. De reiziger wordt geacht instructies van de reisorganisator na te leven en de gedragsregels te respecteren die de campinghouder nageleefd wenst te zien. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn ongeoorloofde gedragingen. 8. Klachten en geschillen 8.1. Voor klachten tijdens de vakantie die niet ter plaatse (door de campingmedewerkers) kunnen worden opgelost, dient de reiziger het kantoor van Eurocamp hiervan telefonisch op de hoogte te stellen. Het telefoonnummer (dag en nacht bereikbaar) staat vermeld in de reispapieren. Op deze manier is Eurocamp alsnog in de gelegenheid de klacht op te lossen c.q. een alternatieve accommodatie te verzorgen. Indien achteraf blijkt dat de reiziger ter plaatse geen melding heeft gemaakt van de fout of onvolkomenheid en geen door de campingmedewerker ondertekende klachtenrapportage heeft ingevuld, verliest hij het recht op eventuele restitutie. 8.2. De reiziger verliest bij een vroegtijdige terugreis tevens het recht op eventuele restitutie, indien hierover vooraf geen overleg is gepleegd met en akkoord is gegeven door het kantoor van Eurocamp in Nederland. 8.3. Als een klacht niet wordt opgelost, dient deze uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Eurocamp in Nederland. Na deze termijn vervalt het recht op restitutie. Zie verder artikel 20 van de ANVR Consumentenvoorwaarden. 8.4. Als een klacht niet tot tevredenheid is opgelost, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na de reis het geschil desgewenst schriftelijk voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Op alle geschillen tussen de reisorganisatie en de reiziger is het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd om van deze geschillen kennis te nemen. 9. Samengestelde reizen en diensten van derden Naast verblijf in onze eigen Eurocamp accommodaties, bieden wij ook diensten van derden aan zoals hotelovernachting, vliegtickets en autohuur. Een reis bestaande uit deze losse diensten wordt op uw verzoek samengesteld waarbij deze diensten vaak afkomstig zijn van diverse leveranciers. Wij dragen geen zorg voor de inkoop van deze diensten en kunnen dan ook niet instaan voor de kwaliteit of betrouwbaarheid van deze diensten, noch op de aansluitingen tussen de diverse onderdelen van de diensten. Aangezien er sprake is van losse diensten, zijn hierop niet de ANVR Consumentenvoorwaarden van toepassing. Per dienst kunnen de leveringsvoorwaarden verschillen. Informeer hier naar bij boeking. De reisorganisatie kan adresgegevens van de reiziger gebruiken voor marketingdoeleinden van haar eigen organisatie of van zorgvuldig geselecteerde derden (zoals zusterorganisaties), tenzij de reiziger daar schriftelijk bezwaar tegen aantekent. Stichting garantiefonds Reisgelden Eurocamp (KvK 31026623) is aangesloten bij SGR onder nummer 1525. Binnen de grenzen van de SGR garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen als zijn wederpartij door nancieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Calamiteitenfonds Eurocamp (KvK 31026623) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen onder nummer 1525. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Duurzaam toerisme Duurzaam toerisme is niets anders dan reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur, zodat ook aan volgende generaties aantrekkelijke bestemmingen kunnen worden aangeboden. De ANVR reisbranche voelt zich hierbij betrokken en zet zich in voor Duurzaam Toeristisch Ondernemen(DTO). Zo voldoet ons bedrijf aan de ANVRDTO verplichting, waarbij de reisonderneming o.a. een daartoe opgeleide coördinator heeft aangesteld die met goed gevolg een examen heeft afgelegd. Ook hebben wij een beleidsverklaring en een programma met praktische maatregelen opgesteld, waarin staat beschreven hoe wij nu en in de toekomst met de zorg voor het milieu omgaan. U kunt onze beleidsverklaring en programma m.b.t. duurzaam toeristisch ondernemen nalezen op de website www.eurocamp.nl Maar duurzaam toerisme is niet alleen iets voor reisondernemingen. U bent als vakantieganger daarbij een onmisbare schakel (zie www.anvr.nl:, Duurzaam Toerisme). Bestrijding kinderprostitutie (ECPAt) Wij steunen actief de ANVR en ECPAT in de bestrijding van kinderprostitutie in vakantielanden. Wij nodigen u uit met ons alert te zijn en seksueel misbruik van kinderen te melden (www.meldkindersekstoerisme.nl). Informatie is bij de reisleiding beschikbaar. 174